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，鼓勵參訓(xùn)人員積極提問，實現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系?！? 二是中期“指導(dǎo)”——理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，要求“兩員”加大對新入網(wǎng)客戶
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一是嚴(yán)把“管理關(guān)”。 實行分片包干責(zé)任制，將工作分解到人、責(zé)任落實到人，嚴(yán)格執(zhí)行客服部領(lǐng)用、客戶經(jīng)理領(lǐng)用、零售戶簽收登記手續(xù)“三層登記領(lǐng)用”手續(xù)，對標(biāo)簽
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點評，機關(guān)安委辦對活動進(jìn)行了總結(jié)。
機關(guān)各部（室）、國際公司、煙草物業(yè)博園客服中心、九九職工食堂、紅云醫(yī)務(wù)室、后勤服務(wù)中心及全體外協(xié)辦公人員、外來辦公
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二是關(guān)注信息交互，提高客服質(zhì)量。提高客戶拜訪質(zhì)量，加強與零售客戶的溝通交流，及時告知節(jié)日期間貨源及訂貨、送貨時間等信息，合理引導(dǎo)客戶做好
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，提高明碼標(biāo)價可操作性，為明碼標(biāo)價工作的執(zhí)行奠定了堅實基礎(chǔ)。
二是“準(zhǔn)”發(fā)放。精準(zhǔn)組織宣傳、發(fā)放補給、監(jiān)管檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)各項流程，精準(zhǔn)管理客服部、市場部、客戶經(jīng)理
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、維護(hù)管理的注意事項，引導(dǎo)零售終端自愿參與寧夏煙草客服平臺中《我承諾！我遵守！共同維護(hù)卷煙價格》主題活動，承諾如不能執(zhí)行零售指導(dǎo)價
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發(fā)放過程，由客服科對發(fā)放到位率進(jìn)行抽查，由考評中心對發(fā)放結(jié)果進(jìn)行考核驗收。
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平臺，深入“APP+”路徑探索；拓寬了宣傳指導(dǎo)途徑，樹立了煙草企業(yè)新形象；通過搭建訂單式培訓(xùn)模式和互動式客服體系，搭建客我良好互動關(guān)系
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，兵分幾路進(jìn)行宣傳。
建陽煙草客服中心也反應(yīng)迅速，采取三項措施展開宣傳：一是在公眾號“潭煙匯”發(fā)布卷煙提稅的通知和卷煙價格表，同時客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)
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價格表和新標(biāo)價簽的印制，同時通知客服人員提前做好雙休期間事項安排，做好后續(xù)工作開展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點在“穩(wěn)”。召開專題會議，
