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要求進行提報，再由客服部進行審核，確保調(diào)查樣本質(zhì)量。
三是強化調(diào)查指導(dǎo)。引導(dǎo)客戶理解此次調(diào)查目的是為了進一步掌握市場和客戶的真實需求，主動極爭取客戶的支持
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，要求及時做好新入網(wǎng)客戶的服務(wù)工作。
一是及時開展首次拜訪。按照客服工作流程，客戶經(jīng)理必須在三個工作日內(nèi)對新入網(wǎng)客戶進行首次上門拜訪，宣傳貨源策略及專賣
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。第四步，統(tǒng)計人員在發(fā)布第二天需求收集帖的同時，發(fā)布當(dāng)天需求受理通報表。第五步，在線
客服每天對前一天客戶需求受理情況進行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵?/div>
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，并對部分路線和客戶開展了實地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達到預(yù)期效果。同時，對電話客服人員開展針對性培訓(xùn)，及時掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問
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，按照“狠抓細節(jié)、狠抓服務(wù)、狠抓落實、狠抓整改”的四狠抓為切入點，突出整改提升，不斷強化服務(wù)落地?！? 一是狠抓細節(jié)，不斷提升客服水平。一方面
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平臺運行情況和客戶反應(yīng)情況，在宣傳效果、平臺操作技術(shù)、網(wǎng)訂成功率、客戶訴求等問題上及時與上級部門溝通聯(lián)系，確保平臺無縫對接。
四是督導(dǎo)服務(wù)到位。局班子成員、客服部放棄
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，由客戶經(jīng)理當(dāng)日與客戶進行電話溝通解決貨源需求事宜。第四，由負責(zé)統(tǒng)計的人在發(fā)布第二日需求收集帖的同時發(fā)布當(dāng)日需求受理通報表。最后，由在線客服每天對前一日客戶需求受理
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三是把握“準(zhǔn)”字，反映真實狀態(tài)。要求從下至上確保調(diào)查信息準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計準(zhǔn)確無誤。
四是實現(xiàn)“精”字，調(diào)整市場狀態(tài) 。客服部與
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動態(tài)；四是貨源策略、上游資訊瞬間獲取，在線客服還可以隨時為零售客戶排憂解難，實現(xiàn)溝通反饋零距離；五是商品信息更新實現(xiàn)推送提醒，及時
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卷煙品牌培育。
三是注重強化市場監(jiān)管。通過專賣、營銷、內(nèi)管、客服四部門聯(lián)動，強化市場監(jiān)管力度，堅決打擊不規(guī)范經(jīng)營行為，為嬌子品牌實現(xiàn)正價銷售創(chuàng)造良好
