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，接待換證零售戶要耐心周到、服務(wù)熱情，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，凈化換證環(huán)境，提高工作效率。
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;中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，《條例》共分12章、65條，對(duì)黨政機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)管理、國(guó)內(nèi)差旅、因公臨時(shí)出國(guó)（境）、公務(wù)接待、公務(wù)用車
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“一站式”受理、一次性辦結(jié)的方式，減收辦證人來(lái)回跑的次數(shù)，確保換證工作高質(zhì)高效、穩(wěn)妥推進(jìn)。針對(duì)辦證期間零售戶來(lái)訪密集的特點(diǎn)，設(shè)立等待休息區(qū)、辦證接待場(chǎng)所、增設(shè)
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;向卷煙客戶傳授真假卷煙識(shí)別知識(shí)與卷煙保管常識(shí)，提高其識(shí)煙存煙能力。
二是“便”字經(jīng)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化責(zé)任追究制。要求行政大廳人員接待客戶有“三聲”，即來(lái)有迎聲
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;辦證人員依照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核把關(guān)，堅(jiān)決不辦關(guān)系證、人情證；對(duì)上門(mén)辦證的客戶要熱情接待，符合條件的要以最快速度進(jìn)行辦理，不符合條件的要耐心解釋清楚
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服務(wù)人員進(jìn)行座談，傾聽(tīng)他們的聲音，查擺存在的問(wèn)題。杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看、事難辦”問(wèn)題發(fā)生，特別在客戶服務(wù)、行政許可、專賣執(zhí)法以及來(lái)人接待工作中想客戶所想
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公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格公車運(yùn)行管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，推行無(wú)紙化辦公，切實(shí)降低費(fèi)用開(kāi)支。
六是增強(qiáng)廉政意識(shí)。要求干部員工嚴(yán)格遵守各級(jí)政府及行業(yè)關(guān)于
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卷煙零售戶宣傳煙草專賣法規(guī)知識(shí)與行業(yè)政策，構(gòu)筑起全面、有效的宣傳體系。
二是受理舉報(bào)投訴零推諉。對(duì)零售戶與社會(huì)公眾的舉報(bào)投訴，給予認(rèn)真接待與受理，并通過(guò)
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接聽(tīng)、接待禮儀、交談技巧等。培訓(xùn)會(huì)上，講師通過(guò)PPT演示、案例分析、互動(dòng)交流等方式生動(dòng)講解和演示了課程內(nèi)容。
培訓(xùn)結(jié)束后，員工均表示此次培訓(xùn)，對(duì)今后的工作
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人民服務(wù)為宗旨?！傲聋惾翱凇本褪前褜Ｙu辦公室，案審工作，許可工作作為專賣對(duì)外展示的三個(gè)窗口，做好三個(gè)方面的對(duì)外服務(wù)工作。
首先專賣辦公室要接待好來(lái)電、來(lái)訪
