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亂堆在門口的幾個(gè)紙箱放到了門邊，又到柜臺(tái)上整理凌亂的卷煙，一邊收拾，一邊問：“最近咱這煙賣得好不好？對(duì)我們煙草有什么意見、您年紀(jì)
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的抱怨，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？筆者歸納整理了一些注意事項(xiàng)，希望大家能從中受到啟發(fā)。
確定顧客抱怨的問題
1.要仔細(xì)聆聽顧客講的話。當(dāng)顧客抱怨時(shí)
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變化的一些地方，讓他們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)記住了新品牌。
（3）調(diào)整卷煙庫(kù)存。品牌或規(guī)格進(jìn)行調(diào)整之后，終端零售客戶要對(duì)原有規(guī)格的庫(kù)存進(jìn)行整理
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;被納入海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“一戶一檔”困難零售戶幫扶名單?！翱蛻艚?jīng)理郭占康經(jīng)常過來(lái)，看看店里的經(jīng)營(yíng)情況，幫我整理貨架、優(yōu)化商品陳列?！绷至加抡f，他的店鋪經(jīng)過煥新
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、旅游特色主題區(qū)，形成重點(diǎn)培育品牌消費(fèi)群體，達(dá)到品牌培育效果；堅(jiān)持勤整理勤打掃，保證柜臺(tái)內(nèi)外清潔美觀，不定期更換變色樣品煙
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身體不便、店鋪經(jīng)營(yíng)困難，被納入海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“一戶一檔”困難零售戶幫扶名單?！翱蛻艚?jīng)理郭占康經(jīng)常過來(lái)，看看店里的經(jīng)營(yíng)情況，幫我
整理貨架、優(yōu)化商品陳列?！绷至加?/div>
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進(jìn)行全面梳理和完善。確保制度內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，具有較強(qiáng)的可操作性和針對(duì)性。在梳理過程中，要對(duì)制度進(jìn)行分類整理，找出存在的問題和不足。對(duì)于可操作性不強(qiáng)的制度
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，可以及時(shí)自動(dòng)提醒庫(kù)存信息，提前預(yù)警補(bǔ)貨信息，還能把經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤地整理出來(lái)，哪種商品有利潤(rùn)，哪種是“僵尸商品”，
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召開“零售客戶座談會(huì)”，把話筒交給客戶。比如聽到多位客戶說“XX品牌煙口感受老客喜歡，但包裝太舊，年輕人不愛拿”，就把意見整理后反饋給工業(yè)企業(yè)
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大量精力被非核心事務(wù)占用。據(jù)調(diào)研，部分縣級(jí)局工作人員每周用于參加會(huì)議、填報(bào)數(shù)據(jù)、整理臺(tái)賬的時(shí)間占比偏大，相對(duì)擠占了直接服務(wù)煙農(nóng)、零售戶和開展市場(chǎng)巡查的時(shí)間；
