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、維護(hù)管理的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)零售終端自愿參與寧夏煙草客服平臺中《我承諾！我遵守！共同維護(hù)卷煙價(jià)格》主題活動，承諾如不能執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)
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發(fā)放過程，由客服科對發(fā)放到位率進(jìn)行抽查，由考評中心對發(fā)放結(jié)果進(jìn)行考核驗(yàn)收。
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平臺，深入“APP+”路徑探索；拓寬了宣傳指導(dǎo)途徑，樹立了煙草企業(yè)新形象；通過搭建訂單式培訓(xùn)模式和互動式客服體系，搭建客我良好互動關(guān)系
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，兵分幾路進(jìn)行宣傳。
建陽煙草客服中心也反應(yīng)迅速，采取三項(xiàng)措施展開宣傳：一是在公眾號“潭煙匯”發(fā)布卷煙提稅的通知和卷煙價(jià)格表，同時客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)
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價(jià)格表和新標(biāo)價(jià)簽的印制，同時通知客服人員提前做好雙休期間事項(xiàng)安排，做好后續(xù)工作開展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點(diǎn)在“穩(wěn)”。召開專題會議，
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管理人員、各部門員工代表近70人出席了此項(xiàng)活動。
首先，先進(jìn)集體代表營銷部市場與客服班組主管張建宇從安全、團(tuán)隊(duì)和諧、提升工作績效和創(chuàng)新四個方面闡述了如何成為優(yōu)秀班組的經(jīng)驗(yàn)。最后總結(jié)
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，通過客服科對平臺操作規(guī)范性、及時性評價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)對平臺績效目標(biāo)指標(biāo)完成情況評價(jià)，主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查總體工作或臨時交辦工作完成情況評價(jià)，實(shí)現(xiàn)不同管理層對工作檢查評價(jià)
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，又有經(jīng)營方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會庫存、客戶拜訪等方面存在問題、工作中遇到的困難的情況反饋
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;有效提高了客戶對貨源供應(yīng)的滿意度。
三是更加關(guān)注客戶服務(wù)需求。利用客戶服務(wù)平臺快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時電話回訪制度，對客戶需求及時記錄并協(xié)調(diào)
