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需求調(diào)查、完善客戶分類及相應(yīng)的服務(wù)策略庫、梳理優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程、完善客戶服務(wù)工作評價機制。在廈門焌誠咨詢管理公司的合作下，最終提煉出一套適合縣級煙草分公司的客戶服務(wù)工作模式
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；三是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理歸類，明確整改的責(zé)任部門和責(zé)任人，把問題解決在自查自糾工作階段，防止邊改邊犯、前清后犯；四是注重痕跡化管理
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;同時每個貨架前都懸掛有“顧客意見簿”，安排專人負(fù)責(zé)，定期對顧客的意見和建議匯總、梳理、整改，并及時把結(jié)果反饋給廣大消費者。
在“服務(wù)為王”的時候
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，針對問題提出建議。市場調(diào)研工作的核心內(nèi)容就是科學(xué)的信息分析和梳理，總結(jié)出一些實質(zhì)性的東西，并對問題的解決提出操作性的建議和意見，為營銷策略決策提供
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，對存在的問題和隱患進(jìn)行深刻剖析，從中吸取教訓(xùn)，全面、深入、廣泛地梳理日常工作中的漏洞和短板，提出具體的改進(jìn)措施。
四是制定計劃、展開培訓(xùn)
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意識。
質(zhì)量管理，杜絕不合格服務(wù)
實施全面質(zhì)量管理，充分調(diào)動所有員工的積極性，營造全員參與的質(zhì)量管理氛圍，通過對物流中心整個業(yè)務(wù)流程的梳理
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建設(shè)，構(gòu)建內(nèi)管制度體系。應(yīng)當(dāng)按照“全面覆蓋、全程控制、實用高效”的原則，積極開展“兩項工作”相關(guān)制度的梳理、修訂和完善工作，完善決策、執(zhí)行、監(jiān)管三個層面的制度
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了騰飛的翅膀。多年來，新沂局通過不斷對讀書活動進(jìn)行梳理總結(jié)，形成了“全員通讀、重點導(dǎo)讀、集中研讀”的“三步讀書法” 。
新書下發(fā)人手一冊后，第一時間制定
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股；歸納整理。針對干部員工提出的問題梳理歸納，哪個人、哪個部門的問題由專人逐條逐項的制定整改措施和辦法并進(jìn)行公示；堅持回頭看。將問題和差距整改公布后要再進(jìn)行回頭看
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的高度重視。
二、工作建議
一是以建設(shè)專賣內(nèi)管長效機制為核心，明確內(nèi)管目標(biāo)。根據(jù)國家局關(guān)于加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的部署和要求，進(jìn)一步梳理工作思路，明確監(jiān)管
