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日前走訪了轄區(qū)多名客戶,從他們的言談中,真切感受到專賣便民服務(wù)帶來(lái)的諸多好處。讓我們聽聽他們講述的真實(shí)故事——
煙草服務(wù)似春風(fēng)
馬彬 陜西武功縣貞元鎮(zhèn)鴻運(yùn)煙酒
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了。
對(duì)此,43歲在私企上班的張軍則持相反態(tài)度。張軍少年時(shí)因好奇偷吸過(guò)幾次紙煙,嗆人的感受讓他成人后也不吸煙?!拔乙宦劦綗熚毒透杏X(jué)喉嚨不舒服,以前沒(méi)有禁煙前走到
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;有沒(méi)有想買一盒白沙煙感受一下那飄飄欲仙的感覺(jué)呢?
順手拿起一盒南京(金陵十二釵)看著煙盒上那婀娜多姿的古代美女形象,凡是看過(guò)《紅樓夢(mèng)》書籍
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認(rèn)識(shí)她,是源于一次無(wú)意的零售戶走訪活動(dòng)。通過(guò)和她的溝通與交流,聽她談經(jīng)歷,說(shuō)感受,話經(jīng)驗(yàn),思得失,我深深地被她的談吐
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;換位思考,就一定能贏得顧客的信任。試想,如果你的商店里有假冒偽劣商品、有過(guò)期的商品,顧客買到后會(huì)是什么感受?我相信,如果顧客上過(guò)
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,可是更多的顧客傾向于那個(gè)女子而忽略了我的感受。沒(méi)辦法,我只好向她低頭,然而從那以后,我再也沒(méi)有見到過(guò)那個(gè)顧客。估計(jì)她這輩子再也不會(huì)到我這里買東西
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,正是企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中,或是隱隱地感受到了企業(yè)有可能在未來(lái)的發(fā)展中,被市場(chǎng)淘汰或是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“蠶食”;或是在企業(yè)發(fā)展到一定階段后為追求更高層次的發(fā)展與
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腳步。顧客一般都有這樣的獵奇心理,看到我的超市前的情景,于是就會(huì)走進(jìn)超市感受一番,這樣我的目的就達(dá)到了。不僅如此,我還在超市的門前擺個(gè)小攤
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!這不,每次都得帶泰山!”從小伙子的言談中,我能夠感受到泰山香煙給他帶來(lái)的快樂(lè)和幸福。
泰山(心悅)挽救了一個(gè)家庭
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;在這樣的一種熟悉、安全、祥和的節(jié)日氛圍中放緩步調(diào),感受親情的溫暖。也正是因?yàn)槿绱?#xff0c;一些商家瞄上了這個(gè)充滿溫馨與幸福的“春節(jié)親情季”,在親情難卻中賺了個(gè)盆滿缽