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平臺(tái)，深入“APP+”路徑探索；拓寬了宣傳指導(dǎo)途徑，樹立了煙草企業(yè)新形象；通過(guò)搭建訂單式培訓(xùn)模式和互動(dòng)式客服體系，搭建客我良好互動(dòng)關(guān)系
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，兵分幾路進(jìn)行宣傳。
建陽(yáng)煙草客服中心也反應(yīng)迅速，采取三項(xiàng)措施展開宣傳：一是在公眾號(hào)“潭煙匯”發(fā)布卷煙提稅的通知和卷煙價(jià)格表，同時(shí)客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)
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價(jià)格表和新標(biāo)價(jià)簽的印制，同時(shí)通知客服人員提前做好雙休期間事項(xiàng)安排，做好后續(xù)工作開展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點(diǎn)在“穩(wěn)”。召開專題會(huì)議，
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管理人員、各部門員工代表近70人出席了此項(xiàng)活動(dòng)。
首先，先進(jìn)集體代表營(yíng)銷部市場(chǎng)與客服班組主管張建宇從安全、團(tuán)隊(duì)和諧、提升工作績(jī)效和創(chuàng)新四個(gè)方面闡述了如何成為優(yōu)秀班組的經(jīng)驗(yàn)。最后總結(jié)
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，通過(guò)客服科對(duì)平臺(tái)操作規(guī)范性、及時(shí)性評(píng)價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)，主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查總體工作或臨時(shí)交辦工作完成情況評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)不同管理層對(duì)工作檢查評(píng)價(jià)
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，又有經(jīng)營(yíng)方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會(huì)庫(kù)存、客戶拜訪等方面存在問(wèn)題、工作中遇到的困難的情況反饋
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;有效提高了客戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度。
三是更加關(guān)注客戶服務(wù)需求。利用客戶服務(wù)平臺(tái)快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時(shí)電話回訪制度，對(duì)客戶需求及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)
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隨后，高先生通過(guò)撥打郵政客服電話、前往郵政所協(xié)商，工作人員均未給他一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
12日，《華商報(bào)?今日咸陽(yáng)》對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，高先生
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職工繼續(xù)教育水平，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。根據(jù)幫扶對(duì)象的年齡、文化等具體情況，采取“一對(duì)一”、“幾對(duì)一”等形式，組織年度先進(jìn)及客服精英與新任客戶經(jīng)理互相結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，
