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解決市場(chǎng)監(jiān)管效率的難題。
三是與基礎(chǔ)工作相結(jié)合。加強(qiáng)在市場(chǎng)檢查時(shí)與法律法規(guī)、真假煙鑒別等與煙草行業(yè)相關(guān)知識(shí)的宣傳工作。專門制作了“12313”的投訴舉報(bào)宣傳單，實(shí)行投訴舉報(bào)首問負(fù)責(zé)制
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的熱點(diǎn)問題和處理結(jié)果隨時(shí)公開，做到標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事公平、程序公正。
五是維護(hù)權(quán)益踐承諾。開展“公開服務(wù)承諾”活動(dòng)，運(yùn)用12313舉報(bào)電話和800免費(fèi)投訴電話平臺(tái)
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;落實(shí)24小時(shí)值班制度，確?！?em class="term">12313”舉報(bào)電話暢通，及時(shí)處處群眾舉報(bào)，做到有報(bào)必查、有查必果和獎(jiǎng)罰分明。
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，輿論氛圍濃厚。采取召開零售戶座談會(huì)、電視插播、懸掛橫幅、辦欄宣傳等多種形式，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)和“12313”舉報(bào)投訴電話，同時(shí)，公開相關(guān)
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、購買卷煙常識(shí)、吸食假冒卷煙對(duì)身體的危害、真假卷煙識(shí)別小常識(shí)、如何撥打“12313”煙草專賣舉報(bào)投訴電話進(jìn)行了詳細(xì)的解釋及說明。
通過服務(wù)手冊(cè)的宣傳，促進(jìn)廣大卷煙零售戶、消費(fèi)者及煙農(nóng)
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“12313”等舉報(bào)電話舉報(bào)違法線索?！ ? 四是密切配合，強(qiáng)化聯(lián)合協(xié)作。充分發(fā)揮與公安、工商、通信等部門的聯(lián)合協(xié)作機(jī)制作用，互通情報(bào)，共享信息，
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以及煙農(nóng)家中，大力宣傳非法收購煙葉和卷煙制售假行為的社會(huì)危害性和法律后果，告知廣大群眾和商戶發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)撥打“12313”舉報(bào)投訴電話，使煙草專賣
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，易于品牌推介和引導(dǎo)消費(fèi)，爭(zhēng)取達(dá)到“六店”的標(biāo)準(zhǔn)。四是專賣法律法規(guī)宣傳。通過對(duì)條碼含義的解釋，“12313”市場(chǎng)舉報(bào)電話宣傳，加大信息交流力度
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，杜絕以罰代刑、罰過放行，并充分發(fā)揮12365和12313舉報(bào)投訴電話職能，及時(shí)受理各項(xiàng)舉報(bào)投訴案件。檢查還將充分發(fā)揮兩部門職能作用，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法
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“12313”煙草專賣打假舉報(bào)信息和96896699客戶服務(wù)咨詢投訴電話的受理工作，及時(shí)處理舉報(bào)信息、答復(fù)和解決客戶的合理正當(dāng)訴求，確?？蛻襞e報(bào)、投訴和咨詢能夠得到及時(shí)反饋和解
