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和市場(chǎng)監(jiān)管員聯(lián)系并制作貨架，一周之后我們分兩次將這些新的貨架全部配送到客戶手中時(shí)，客戶很高興的將自己的貨架拿了回去，并立即著手規(guī)劃擺放。但有一戶是我們最后
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、客戶拜訪、專賣執(zhí)法、卷煙配送等方面履行服務(wù)承諾情況，看是否存在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)零售戶意識(shí)淡薄問(wèn)題；是否存在服務(wù)承諾不落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題；是否存在
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，不是嗎？
這是我以前的狀態(tài)，老實(shí)講，偏負(fù)面。在加入深圳市都市物流有限公司，從事卷煙配送的工作后，我有了近距離觀察
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親戚和朋友的幫助下開(kāi)了這家超市。在日常經(jīng)營(yíng)中，他經(jīng)常琢磨怎樣才能服務(wù)好顧客。有一天，他靈機(jī)一動(dòng)：既然煙草公司能給我們零售戶配送卷煙，為啥我們不能
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的第三天上午，煙草公司的配送車給我送來(lái)了云煙（神秘花園）。按照慣例，新品煙上市我會(huì)安排在煙柜的黃金位置進(jìn)行陳列。陳列好神秘花園，我打開(kāi)
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檢查。重點(diǎn)對(duì)辦公樓（網(wǎng)點(diǎn)、職工宿舍）等重要場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)（機(jī)房、配電房、檔案室、物料庫(kù)房、值班室、食堂）等重點(diǎn)部位、卷煙配送（卷煙分揀
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？”“不好意思，您也看到電池都是剛才我自己安上去的，廠家并沒(méi)有配送……”可是，不管我怎樣解釋，都不能令顧客滿意。有的顧客不能
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的隱性知識(shí)閃光芒。
身處基層的老員工，往往已經(jīng)積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀了豐富的知識(shí)，可能在市場(chǎng)管理、案件管理、營(yíng)銷策劃、物流配送等方面已經(jīng)總結(jié)出了一套
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人人有責(zé)，需要人人參與。危險(xiǎn)源來(lái)自企業(yè)營(yíng)銷、配送、專賣稽查、后勤、日常管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，橫向到各個(gè)部門業(yè)務(wù)活動(dòng)，縱向到基層一線單位部門（班組）崗位
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是在我這買的卷煙，我敢保證沒(méi)有一根是假的，我也有煙草經(jīng)營(yíng)許可證，更不可能到別處進(jìn)煙，我店里所有的卷煙都是煙草配送車送來(lái)的，不可能
