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，從三個(gè)方面處理好客戶咨詢投訴工作，打好節(jié)前客戶服務(wù)第一仗。
一是客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理電話的宣傳告知，要求客戶有煙草咨詢事宜及時(shí)電話聯(lián)系客戶經(jīng)理
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，陜西淳化縣局致全縣卷煙零售客戶一封信，將預(yù)防調(diào)包的五點(diǎn)措施告知零售客戶，防止在卷煙經(jīng)營過程中上當(dāng)受騙。專賣人員在發(fā)放過程中針對(duì)主要案例進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過此次宣傳
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工作，讓零售客戶節(jié)日銷售更給力。
1.做好溫馨提示 提前告知公司的節(jié)日工作安排，包括供貨政策，訂貨、送貨日期安排等信息，并提醒客戶在節(jié)日期間做好店鋪
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煙草在線峽江消息 近日，江西峽江縣局認(rèn)真做好煙草專賣零售許可證換發(fā)工作。
一是面向社會(huì)公眾廣泛深入地做好解釋工作，告知零售戶換證的原因、許可證號(hào)碼變更規(guī)則
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供貨、恢復(fù)供貨等所涉及到的每一戶卷煙零售戶，都要從信息反饋、實(shí)地檢查（勘驗(yàn)）、現(xiàn)場(chǎng)攝像、送達(dá)告知等各個(gè)環(huán)節(jié)注重證據(jù)的收集與固定，實(shí)時(shí)掌握第一手
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煙草在線專稿 自從投訴舉報(bào)熱線調(diào)整以來，浙江云和縣煙草專賣局（分公司）利用報(bào)紙、車身平面、短信平臺(tái)等載體進(jìn)行廣泛的告知。同時(shí)，專銷合作抓
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，接受零售戶的監(jiān)督和質(zhì)詢，并要求客戶經(jīng)理將每周分配情況告知客戶。有效控制了營銷人員徇私舞弊，分“人情煙”，受到了零售戶的好評(píng)。
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宣傳。二是客戶經(jīng)理須進(jìn)行實(shí)地拜訪和電話、短信向零售戶進(jìn)行新品上市信息告知，同時(shí)要在《客戶商情記錄》上做好品牌宣傳推薦記錄，投放目標(biāo)客戶的推薦面須達(dá)70%。三是要求客戶經(jīng)理做好
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服務(wù)，不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，告知客戶受理時(shí)限，及時(shí)派發(fā)責(zé)任部門。二是認(rèn)真分析投訴原因。下發(fā)《客戶投訴、建議、咨詢分析簡報(bào)》，匯總分析典型案例
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二是進(jìn)一步規(guī)范辦證相關(guān)法律文書的填寫，對(duì)提交書面材料進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，要求按照規(guī)定制作、送達(dá)告知書、決定書等相關(guān)法律文書。
三是在遇到邊遠(yuǎn)地區(qū)車輛難以到達(dá)的申請(qǐng)戶時(shí)
