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，一頭鏈接著卷煙商業(yè)企業(yè)、卷煙工業(yè)企業(yè)，在卷煙銷售鏈條中發(fā)揮著承上啟下的作用，提升卷煙配送人員的客戶服務(wù)水平和服務(wù)能力，對(duì)于卷煙上水平整體工作的推進(jìn)將
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時(shí)，不僅能夠嚴(yán)格遵守上級(jí)主管單位的規(guī)章制度，還能進(jìn)行自我創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)出了一套“早帶班”制度，即領(lǐng)導(dǎo)班子及部門負(fù)責(zé)人要在早晨6時(shí)與配送人員同時(shí)來(lái)到
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百分之百落地銷售，是否向無(wú)證戶提供貨源等情況；檢查客戶經(jīng)理和配送人員是否存在“人情煙”、“關(guān)系煙”，是否存在超限量供貨，是否存在串碼銷售
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服務(wù)禮儀、溝通技巧等專題培訓(xùn)，提升配送人員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，鍛造配送服務(wù)軟實(shí)力。（王志華）山東臨沂市局（公司）物流
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條送貨線路，減少3個(gè)送貨車組，合理分流7名配送人員，既提升送貨效率，又降低送貨成本。在中轉(zhuǎn)站點(diǎn)整合上，物流中心原本設(shè)有萬(wàn)源市
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線末端增加防潮包裝檢查工序；為配送車輛配備溫濕度記錄儀，試點(diǎn)推廣“恒溫配送箱”，配送人員每日填寫車輛溫濕度檢查表，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；
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管理診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)短板弱項(xiàng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法。他們積極開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和溝通技巧專題培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。常態(tài)化開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督檢查，定期評(píng)估從業(yè)人員
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;針對(duì)行業(yè)綠色發(fā)展要求，要求配送車輛統(tǒng)一配備環(huán)保回收箱，配送人員在送貨時(shí)同步開(kāi)展環(huán)保宣傳，引導(dǎo)零售戶參與裹膜回收利用。（吳彥蓉）湖南
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客戶滿意度：每月下發(fā)電子問(wèn)卷，重點(diǎn)圍繞配送服務(wù)規(guī)范、配送人員職業(yè)操守及客戶服務(wù)體驗(yàn)三大緯度展開(kāi)，注重客戶的真實(shí)反饋，形成市場(chǎng)走訪報(bào)告，
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服務(wù)技巧等內(nèi)容，組織開(kāi)展物流配送人員專題培訓(xùn)，提升從業(yè)人員專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。定期開(kāi)展物流配送服務(wù)情況調(diào)研，收集零售戶意見(jiàn)建議，主動(dòng)將“問(wèn)題清單
