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，恰好是溝通批零情感的潤滑劑。
因此，我們要善于從零售戶的角度去關(guān)注細(xì)節(jié)問題，急零售戶之所急，想零售戶所想，這樣，
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明星員工出外考察使各位明星員工在考察中不僅放松了身心，開闊了視野，并在相互交流與學(xué)習(xí)中增進(jìn)彼此情感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。該舉措2009年實(shí)施以來，
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一名青年團(tuán)員都結(jié)合自己實(shí)際情況，立足崗位奉獻(xiàn)，用激揚(yáng)的言語抒發(fā)了自己情感，表明了“當(dāng)好生力軍，建功立業(yè)促發(fā)展”決心和信心，展望
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一天的有意義活動，拉近了客我距離，融洽了客我關(guān)系，增進(jìn)了客我情感，受到了零售戶的普遍贊譽(yù)，為企業(yè)實(shí)施的“快樂營銷，和諧營銷
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和創(chuàng)商業(yè)品牌原則，營銷中心根據(jù)零售客戶種類，將有針對性地提供基本服務(wù)、增值服務(wù)及情感服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)江蘇
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人是有著豐富感情生活的高級生命形態(tài)，情緒、情感是人精神生活的核心組成。最能夠影響人的有效管理就是最大限度地影響企業(yè)員工的思想、感情乃至行為。而要達(dá)到這一目的，僅僅依靠
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、意見建議收集等方面入手，由點(diǎn)及面，剖析問題，尋求對策，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的情感交流，不斷融洽客我關(guān)系?！? 二是強(qiáng)化走訪宣傳
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;保持良好的卷煙銷售環(huán)境，杜絕卷煙倒買倒賣、賣大戶、違規(guī)經(jīng)營等情況，使經(jīng)營戶有一個(gè)良好的卷煙銷售環(huán)境。
四是提升情感服務(wù)，針對各自的實(shí)際情況實(shí)時(shí)
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，多年如一日奔波在市管線路上，用真情感化涉嫌違規(guī)的零售客戶，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，贏得同事的信服和零售客戶的贊揚(yáng)。他雖然不是黨員，
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的經(jīng)營銷售狀況及經(jīng)營中遇到的困難，與零售客戶一起分析卷煙銷售下降原因，在情感上拉近與零售客戶的距離。引導(dǎo)客戶搜集市場信息，分析周圍潛在的商機(jī)，為
