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煙草在線專稿 “淡季偏淡，旺季不旺”是今年零售行業(yè)的真實(shí)寫照。有不少開煙酒店的老板都在抱怨，市場(chǎng)不好做，煙酒銷量比往年下降四成多，高檔
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;尤其是營銷工作中的難點(diǎn)，極力尋找營銷著力點(diǎn)，不斷探索突破難點(diǎn)的抓手。
記得2013年春節(jié)期間，一些客戶向我抱怨說受八項(xiàng)規(guī)定影響，公款消費(fèi)煙酒
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戶會(huì)對(duì)專賣執(zhí)法不理解會(huì)抱怨把氣撒在你的身上，少數(shù)煙農(nóng)會(huì)對(duì)煙葉收購合同和標(biāo)準(zhǔn)不理解，認(rèn)為我想種多少就種多少，種出來你們就得收購，工作不配合。針對(duì)
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;用肩扛，雙倍的工作，讓他們手酸了、肩疼了、腰痛了，但他們從不抱怨。他們心里一直這樣想：我們是第一環(huán)，絕不能拖后面工作的后腿
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怨言，但抱怨歸抱怨，還是按時(shí)交了電費(fèi)。因?yàn)槟菚r(shí)生意好做，誰也不在乎那點(diǎn)電費(fèi)。
2011年后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走低，房產(chǎn)市場(chǎng)處于嚴(yán)重
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;“如今自己的煙都賣不完，誰還去收購倒賣別人的煙？”如此以來，過去靠真煙非法流動(dòng)提升卷煙銷量的客戶，其經(jīng)營能力就暴露出來，以前常常抱怨
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一種藝術(shù)，通過聽，可以了解信息。比如說，客戶經(jīng)理應(yīng)該多聽聽零售戶的抱怨聲，看看他們究竟希望得到什么樣的服務(wù)，看看他們究竟希望自己
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，可是隨著發(fā)展和顧客的需求，他的小店已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求了。且不說裝修跟不上檔次，就是空間也是小得難以容下多一點(diǎn)的顧客。很多顧客都開始抱怨，聽到大家
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，同時(shí)又有很多麻煩。有很多到我這里購物的學(xué)生抱怨來抱怨去，聽了他們的話，我動(dòng)了惻隱之心，于是就對(duì)他們說：“如果你們信得著我
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薪，心信誠
前天，一個(gè)顧客來我店買了盒藍(lán)白沙，他邊抽煙邊抱怨著，早上出門，到了樓下，才發(fā)現(xiàn)煙沒了，錢也忘帶
