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、拋磚引玉法。當(dāng)消費(fèi)者問到某個(gè)卷煙牌號(hào)時(shí)，恰巧店中已斷貨，通過拋磚引玉的回答有時(shí)也能做成買賣。比如，當(dāng)消費(fèi)者問：“你們有沒有xx煙？
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，何必要和他解釋那么多？況且態(tài)度還這么惡劣?！碧m姐笑了笑回答：“你知，我知，但其他人都不知道事情的來龍去脈，那個(gè)申請(qǐng)人也是
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我們客戶經(jīng)理在和客戶交談時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到客戶有不少關(guān)于卷煙經(jīng)營政策方面的疑問和怨氣，然而有些客戶經(jīng)理在給客戶答疑解惑時(shí)，不能站在客戶的角度去回答他們的問題
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云提了一個(gè)刁鉆的問題，“你讀書時(shí)成績(jī)很差，你是否很笨？”這個(gè)問題的確棘手，可鄺美云的回答卻發(fā)人深思。鄺美云是這樣回答的：“注意到
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無問西東，只問服務(wù)。有這樣的一群人，他們平均每天要走一兩萬步，要接許多電話回答許多問題，用真誠和耐心服務(wù)著每一位卷煙零售客戶
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℃的善意，并不是因?yàn)椤斑@個(gè)世界怎么了”，而只是面對(duì)“我該怎么做”的問題時(shí)，出乎一顆真誠之心的回答。這樣的煙草和煙草文化，才是消費(fèi)者需要的煙草回答
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能留下什么？”
經(jīng)理提出的“三個(gè)什么”，我想可能每個(gè)人的回答都不會(huì)相同，于是我在思考，我呢？
來煙草公司為什么
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發(fā)展的最強(qiáng)音，這就是我們煙草的回答，真實(shí)的回答?？孔约簩?shí)現(xiàn)發(fā)展，靠自己拓展大局，靠自己在尋找美好和發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的征途上堅(jiān)毅前行！
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清明時(shí)。到了這個(gè)日子，你該怎么做？你能做什么？你還要怎么樣？這都需要本人真實(shí)的回答。站在你的對(duì)面，我在反觀，我也在
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？忙了一晚上了，活都干完了，大家都累了，坐下休息會(huì)兒都不行嗎？我們休息一會(huì)再把工具收拾好就收工了?！睓C(jī)修輔助工小張不以為然的回答
