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結(jié)果就是導(dǎo)致零售客戶參與品牌培育積極性下降、消費(fèi)者抱怨聲不斷。這個(gè)時(shí)候的客戶經(jīng)理就在煙草公司卷煙銷售任務(wù)與零售客戶和消費(fèi)者的抱怨中當(dāng)起了“夾心餅干”。
第二、普通消費(fèi)者對(duì)于卷煙品牌的忠誠(chéng)度很高
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訪員林靜感慨地說(shuō)。剛進(jìn)煙草不久的電訪員小林每天的工作，除了接聽(tīng)訂貨電話，更多的是接受客戶的抱怨，客戶不理解的抱怨甚至責(zé)罵是家常便飯。剛開(kāi)始她覺(jué)得很委屈
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上，光明總裁郭本恒曾公開(kāi)抱怨：“去年國(guó)家抽查光明乳業(yè)4553次，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)乳制品的抽查已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加的程度!這么抽(查)會(huì)抽死人啊!”三聚氰胺仿佛就在昨天，
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，徹底改變了干部職工的思想和行為方式，各單位、各部門(mén)兩眼向內(nèi)找問(wèn)題的多了，抱怨牢騷的少了；溝通協(xié)調(diào)的多了，畫(huà)地為牢的少了；主動(dòng)
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和素質(zhì)直接造成的。與其抱怨顧客的不是，不如跟顧客換位思考問(wèn)題，在做顧客的過(guò)程中，去深思店主的哪些所做所為造成了客源流失。下面有幾位零售戶在一起聊天
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得心應(yīng)手。下面是我對(duì)客戶了解的幾種具體工作方法：
一、直接觀察法。
客戶丁湊英：因全市統(tǒng)一按新的調(diào)級(jí)方案后從一級(jí)降為四級(jí)，曾經(jīng)向老客戶經(jīng)理抱怨過(guò)我
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;煙農(nóng)近幾年對(duì)旋耕機(jī)使用效果的抱怨也多了起來(lái)。“煙農(nóng)說(shuō)的問(wèn)題沒(méi)錯(cuò)，旋耕機(jī)本身也沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題的癥結(jié)在于重慶山地農(nóng)業(yè)所特有的土壤環(huán)境讓旋耕機(jī)難以發(fā)揮在別的煙區(qū)那么大的功效
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煙草在線專稿 “都說(shuō)“開(kāi)店容易守店難”，這話一點(diǎn)不假。每天面對(duì)形形色色的顧客，花樣繁多的商品，還有諸多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我從不去抱怨顧客刁蠻
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，老兩口壓根無(wú)法通過(guò)電話訂購(gòu)卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在例會(huì)上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。但自從王明禮服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪
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的服務(wù)水平，正確客觀的面對(duì)顧客的抱怨，化解顧客的抱怨，變被動(dòng)為主動(dòng)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升服務(wù)的水平，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。售后危機(jī)處理后
