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，徹底改變了干部職工的思想和行為方式，各單位、各部門兩眼向內(nèi)找問(wèn)題的多了，抱怨牢騷的少了；溝通協(xié)調(diào)的多了，畫地為牢的少了；主動(dòng)
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和素質(zhì)直接造成的。與其抱怨顧客的不是，不如跟顧客換位思考問(wèn)題，在做顧客的過(guò)程中，去深思店主的哪些所做所為造成了客源流失。下面有幾位零售戶在一起聊天
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得心應(yīng)手。下面是我對(duì)客戶了解的幾種具體工作方法：
一、直接觀察法。
客戶丁湊英：因全市統(tǒng)一按新的調(diào)級(jí)方案后從一級(jí)降為四級(jí)，曾經(jīng)向老客戶經(jīng)理抱怨過(guò)我
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;煙農(nóng)近幾年對(duì)旋耕機(jī)使用效果的抱怨也多了起來(lái)?！盁熮r(nóng)說(shuō)的問(wèn)題沒(méi)錯(cuò)，旋耕機(jī)本身也沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題的癥結(jié)在于重慶山地農(nóng)業(yè)所特有的土壤環(huán)境讓旋耕機(jī)難以發(fā)揮在別的煙區(qū)那么大的功效
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煙草在線專稿 “都說(shuō)“開店容易守店難”，這話一點(diǎn)不假。每天面對(duì)形形色色的顧客，花樣繁多的商品，還有諸多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我從不去抱怨顧客刁蠻
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，老兩口壓根無(wú)法通過(guò)電話訂購(gòu)卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在例會(huì)上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。但自從王明禮服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪
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的服務(wù)水平，正確客觀的面對(duì)顧客的抱怨，化解顧客的抱怨，變被動(dòng)為主動(dòng)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升服務(wù)的水平，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。售后危機(jī)處理后
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，不利于事件的平息?？蛻舭言捳f(shuō)完后，你就能知道他們所抱怨的內(nèi)容，然后進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明。另外，還要進(jìn)行換位思考，告訴客戶你很理解他所說(shuō)的這一切
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，選擇了默默抱怨，最終慢慢減少煙葉的種植，從而影響煙葉原料的供給。當(dāng)然，煙葉收購(gòu)問(wèn)題存在的原因是多方面的，我們必須找準(zhǔn)關(guān)鍵原因，
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多了，多做工抱怨講條件的少了，主動(dòng)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象多了。
木棉花開紅艷艷
一提到黃美英，城郊的零售戶何秀珍就一個(gè)勁地夸好。說(shuō)起何秀珍，黃美英也有不少
