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、聲東擊西
好多時(shí)候，直接問(wèn)當(dāng)事人某個(gè)問(wèn)題他不會(huì)如實(shí)回答。要采取拐彎抹角、聲東擊西的做法才能有所突破。關(guān)于詢問(wèn)的技巧，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
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？一位零售業(yè)戶的回答具有代表性：現(xiàn)在的人，會(huì)吸不會(huì)吸是一回事，吸與不吸是一回事。多數(shù)吸煙者是為吸而吸，不吸，總覺(jué)得
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“我也不知道呀，你來(lái)了，我就放心了?！崩习迥镆贿?em class="term">回答，一邊讓座。狄剛坐在電腦前，開(kāi)始為客戶“診斷”。
“狄經(jīng)理呀，最近你們工作
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黃鶴樓（天下名樓）的陳列專區(qū)，并且把宣傳單頁(yè)粘貼在旁邊，有不少進(jìn)店的顧客駐足觀看，顧客提出問(wèn)題，我都一一回答
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后很不滿意地說(shuō)：“你這是什么態(tài)度，我們是上帝，你應(yīng)該對(duì)我們顧客服務(wù)態(tài)度好?！标愂逡宦?tīng)，大聲回答：“愿買就買，不買拉倒
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、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、專利法、勞動(dòng)法等法律法規(guī)內(nèi)容進(jìn)行了提問(wèn)。回答問(wèn)題的同志，有的快速簡(jiǎn)便作答，有的結(jié)合實(shí)際分析，朱處長(zhǎng)及時(shí)與與會(huì)者開(kāi)展交流互動(dòng)，
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自相矛盾、自欺欺人嗎？”我笑著回答：“表面上看，的確是這么回事。但實(shí)際上，這是商業(yè)道德、有良知、有責(zé)任的體現(xiàn)。只有經(jīng)常提醒消費(fèi)者‘吸煙有害健康
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;這就是泰山品牌的賣點(diǎn)?！ ∮^看了泰山的文化歷史的宣傳篇，對(duì)泰山的文化與卷煙品牌有了更深的了解。中間的回答問(wèn)題的互動(dòng)讓會(huì)場(chǎng)的氣氛進(jìn)入了高潮，大家都紛紛舉手踴躍回答
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;一分錢也不可能少。如果那樣回答，遇到趾高氣揚(yáng)的顧客會(huì)選擇立即離開(kāi)我的店鋪。然而對(duì)于有過(guò)類似經(jīng)歷的我，現(xiàn)在怎么也不會(huì)說(shuō)出這樣的話。我依然笑容滿面的對(duì)這位顧客說(shuō)：
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煙酒行。
“老板，拿兩條硬中華，什么價(jià)？”“400元一條，全市最低價(jià)了?！钡昀锏囊幻?0多歲男子回答。記者說(shuō)要購(gòu)買后，他打開(kāi)店內(nèi)
