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，提升服務(wù)能力
提高客戶服務(wù)工作，重點要樹立服務(wù)理念。要把對卷煙零售客戶的服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，用長遠(yuǎn)和發(fā)展的眼光來對待客戶服務(wù)，把客戶服務(wù)
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逐漸扭轉(zhuǎn)。有一天，因村子里待客，張某賣給了人家10幾條假冒卷煙，被人家的一個親戚在酒桌識破，電話打到煙草公司，稽查人員將張某的假煙
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產(chǎn)業(yè)，因此零售戶要把如何更好地服務(wù)消費者作為自己認(rèn)真思考的問題，并積極尋求解決對策。第一要做到待客熱情。無論是什么客人，也不管其到底想不想買什么，
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，我堅持誠信經(jīng)營，熱情待客，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，對銷售出去的商品保證質(zhì)量，保證售后服務(wù)。同時，我每天打掃店面，
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;走得更遠(yuǎn)。
筆者認(rèn)為，要做到愛心待客，零售客戶要立足“責(zé)任、奉獻(xiàn)、規(guī)范”六個字：
一是講責(zé)任。有的零售客戶講，開店經(jīng)營，
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人情味的做法，為我店贏得了不少回頭客。
開店最需要回頭客，而怎樣留住回頭客呢？我在待客服務(wù)上著重體現(xiàn)溫情化。服務(wù)不僅要體貼到位，還要善于觀察
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真正成了好朋友。
誠待客
誠信贏得回頭客。王昕陽經(jīng)常說，人心換人心，你對顧客咋樣，顧客對你也會咋樣，你讓顧客吃苦，顧客就會讓
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;我們現(xiàn)在這里開店經(jīng)商，是坐商不是游商。
因此要想吸引顧客，必須一要保證商品質(zhì)量可靠，以品質(zhì)吸引顧客；二要熱情
待客。無論什么時候?qū)Υ櫩投家獰崆?/div>
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中擠到了店里，店主童阿姨站在柜內(nèi)忙得不可開交，又是拿煙又是拿酒，左手收完錢右手就從箱里拿飲料。
待客人稍稍減少，蘇蕾拿出了客戶服務(wù)記錄本笑著
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務(wù)工人員返鄉(xiāng)時，都想帶上幾條“倍有面子”的卷煙送給親戚朋友或者招待客人；另一方面，從異地返家的人員由于長期在外工作，他們對家鄉(xiāng)市場上在售的卷煙
