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;小組成員逐條學(xué)習(xí)了STP各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)定義及涉及的工作范圍，針對(duì)有疑問(wèn)的知識(shí)點(diǎn)，及時(shí)請(qǐng)環(huán)球煙葉公司或英美煙草公司STP負(fù)責(zé)人員再次翻譯，輔助成員理解透徹
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和特點(diǎn)，幫助員工更好地理解和掌握客我溝通技巧，提高應(yīng)對(duì)處理的能力。
完善服務(wù)體系流程。將日常工作中發(fā)現(xiàn)到的系統(tǒng)不足進(jìn)行整理，并及時(shí)進(jìn)行反饋，
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，通過(guò)這一工作舉措進(jìn)一步明確稽查員的責(zé)任和再次提高客戶對(duì)告之單內(nèi)容的理解和支持。
二是強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位檢查。調(diào)整市場(chǎng)監(jiān)管時(shí)間，特別利用周六、周日雙休日
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的形象化解，增強(qiáng)了參訓(xùn)人員對(duì)題目的理解與記憶。此外，培訓(xùn)上還設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)，有效解決了參訓(xùn)人員的疑問(wèn)答題帶來(lái)的困惑。通過(guò)本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)
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模塊，考試時(shí)間十五分鐘。
活動(dòng)旨在以高效、簡(jiǎn)明的方式對(duì)一線營(yíng)銷人員卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行考察、鞏固，增進(jìn)營(yíng)銷人員對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解與掌握，不斷提升業(yè)務(wù)能力
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煙草專賣(mài)相關(guān)執(zhí)法案例，以答疑解惑、以案說(shuō)法的方式對(duì)重點(diǎn)法條進(jìn)行了解讀，使專賣(mài)人員全面了解新修訂的《煙草專賣(mài)許可證管理辦法》變化重點(diǎn)，更加直觀地理解和記憶修改后
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環(huán)節(jié)建立信用管理體系，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展具有行業(yè)特色的誠(chéng)信維權(quán)活動(dòng)，完善投訴解決機(jī)制，及時(shí)有效地受理解決顧客訴求，切實(shí)用禮貌熱情的態(tài)度、周到高效的工作
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了煙草專賣(mài)法在煙農(nóng)中的影響力，加深了煙農(nóng)對(duì)專賣(mài)法的認(rèn)識(shí)與理解，為企業(yè)依法治企生產(chǎn)起到積極作用。
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—接打電話等禮儀知識(shí)。
此次禮儀培訓(xùn)，使直營(yíng)店員工對(duì)禮儀規(guī)范有了更全面的理解和認(rèn)識(shí)，促使員工積極對(duì)照檢查，切實(shí)糾正日常工作和生活中的行為，
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，及時(shí)溝通情況，當(dāng)面征求代表委員的意見(jiàn)，準(zhǔn)確掌握建議、提案的意圖，取得人大代表對(duì)辦理工作的理解和支持，共同協(xié)商解決辦法，
