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”。2012年年末她與所有的客戶經(jīng)理一樣積極參與到客戶服務(wù)手冊(cè)的換發(fā)的工作當(dāng)中，在配送過程中很少走山路的她不小心連人帶包一起滑進(jìn)了路邊的溝里，但是還有幾戶比較偏遠(yuǎn)的零售客戶
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，假煙網(wǎng)絡(luò)已逐步形成了分工明確、組織嚴(yán)密的地下分銷配送體系，有直接從制假窩點(diǎn)販運(yùn)假煙的，有專門負(fù)責(zé)集中倉儲(chǔ)的，有負(fù)責(zé)分銷假煙的，還有負(fù)責(zé)
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”和基本準(zhǔn)時(shí)送貨，縮短配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，降低客戶時(shí)間成本，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新需求。
網(wǎng)上結(jié)算，無憂支付。根據(jù)《桂煙銷【2013】3號(hào)》文件精神
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流通體制改革，規(guī)范卷煙銷售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”的理念，也迫切需要通過信息化手段，提高辦公、營(yíng)銷、配送、專賣的工作效率，
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，來積累銷售經(jīng)驗(yàn)。其次是提貨方式的問題，我們可以選擇部分商品除了通過物流配送之外還支持顧客到門店就近自提，顧客自提的商品配送至門店后，工作人員會(huì)
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，補(bǔ)充完善了21項(xiàng)內(nèi)管制度和33項(xiàng)內(nèi)控制度。同時(shí)，積極完善“7321”內(nèi)管工作體系（“嚴(yán)把7關(guān)”即嚴(yán)把卷煙采購關(guān)、確認(rèn)關(guān)、出入庫關(guān)、投放關(guān)、訂單采集、配送關(guān)、促銷關(guān)
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，在物流配送行為方面。有的地方并未嚴(yán)格落實(shí)貨到簽收的相關(guān)政策，特別是在一些信息建設(shè)滯后地區(qū)和行政村，受經(jīng)濟(jì)條件和信息建設(shè)的限制，一些零售客戶既無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上
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嚴(yán)格按照上級(jí)要求對(duì)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。筆者在調(diào)研過程中了解到，市、縣兩級(jí)專賣、營(yíng)銷、配送部門之間的協(xié)調(diào)配合方面還存在不夠緊密的現(xiàn)象，尤其在同級(jí)部門之間
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工作列為當(dāng)前的一項(xiàng)主要工作來抓，要求營(yíng)銷、配送、專賣人員積極找辦法、尋對(duì)策，共同將這項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)，確保電子結(jié)算工作規(guī)范化、制度化有序開展
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，對(duì)發(fā)揮既有資源的產(chǎn)出效率，具有積極的意義，如上海的”海煙“服務(wù)在物流配送中，兼營(yíng)零售戶酒、飲料等食雜物品的配送。即是發(fā)揮服務(wù)資源效用的有益探索
