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，要求及時(shí)做好新入網(wǎng)客戶的服務(wù)工作?！? 一是及時(shí)開展首次拜訪。按照客服工作流程，客戶經(jīng)理必須在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行首次上門拜訪，宣傳貨源策略及專賣
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。第四步，統(tǒng)計(jì)人員在發(fā)布第二天需求收集帖的同時(shí)，發(fā)布當(dāng)天需求受理通報(bào)表。第五步，在線客服每天對(duì)前一天客戶需求受理情況進(jìn)行電話抽查回訪，確?？蛻粜枨舐鋵?shí)
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，并對(duì)部分路線和客戶開展了實(shí)地調(diào)研，確保線路優(yōu)化達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，對(duì)電話客服人員開展針對(duì)性培訓(xùn)，及時(shí)掌握線路優(yōu)化調(diào)整情況，準(zhǔn)確解答客戶疑問
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，按照“狠抓細(xì)節(jié)、狠抓服務(wù)、狠抓落實(shí)、狠抓整改”的四狠抓為切入點(diǎn)，突出整改提升，不斷強(qiáng)化服務(wù)落地。
一是狠抓細(xì)節(jié)，不斷提升客服水平。一方面
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平臺(tái)運(yùn)行情況和客戶反應(yīng)情況，在宣傳效果、平臺(tái)操作技術(shù)、網(wǎng)訂成功率、客戶訴求等問題上及時(shí)與上級(jí)部門溝通聯(lián)系，確保平臺(tái)無縫對(duì)接。
四是督導(dǎo)服務(wù)到位。局班子成員、客服部放棄
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，由客戶經(jīng)理當(dāng)日與客戶進(jìn)行電話溝通解決貨源需求事宜。第四，由負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人在發(fā)布第二日需求收集帖的同時(shí)發(fā)布當(dāng)日需求受理通報(bào)表。最后，由在線客服每天對(duì)前一日客戶需求受理
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三是把握“準(zhǔn)”字，反映真實(shí)狀態(tài)。要求從下至上確保調(diào)查信息準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。
四是實(shí)現(xiàn)“精”字，調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài) 。客服部與
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動(dòng)態(tài)；四是貨源策略、上游資訊瞬間獲取，在線客服還可以隨時(shí)為零售客戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)溝通反饋零距離；五是商品信息更新實(shí)現(xiàn)推送提醒，及時(shí)
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卷煙品牌培育。
三是注重強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。通過專賣、營(yíng)銷、內(nèi)管、客服四部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為嬌子品牌實(shí)現(xiàn)正價(jià)銷售創(chuàng)造良好
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范圍，提高五星級(jí)客戶的上柜率，城區(qū)分公司客服中心要求客戶經(jīng)理通過微信、電話、短息、客戶經(jīng)理走訪這四大渠道進(jìn)行宣傳，并進(jìn)行上柜后的新品陳列指導(dǎo)，讓該
