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的經(jīng)營銷售狀況及經(jīng)營中遇到的困難，與零售客戶一起分析卷煙銷售下降原因，在情感上拉近與零售客戶的距離。引導(dǎo)客戶搜集市場信息，分析周圍潛在的商機(jī)，為
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重點(diǎn)知名品牌的銷售占據(jù)主要位置?！? 第二步：注重宣傳交流。通過對客戶實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”情感培訓(xùn)服務(wù)以及銷售指導(dǎo)，加強(qiáng)與客戶的溝通、交流和互動，讓客戶在卷煙經(jīng)營
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客戶的情感，努力爭取外因“同心”的互動。本人認(rèn)為客戶經(jīng)理在實(shí)際拜訪營銷過程中需彈好“五步曲”，才能贏取客戶的“同心”：
一、熟悉了解客戶。客戶經(jīng)理必須熟悉
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，全力維護(hù)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場正常秩序。
一是加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用對卷煙零售客戶走訪拜年之際，加大與客戶的情感溝通與聯(lián)系，時(shí)刻提醒卷煙零售客戶不要貪圖便宜
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感受暗示，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)同度。二是突出情感溝通。營銷人員選擇到車站等地向返鄉(xiāng)消費(fèi)者派發(fā)小禮物，讓消費(fèi)感受到回家的溫暖，感受到節(jié)日的喜慶，
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，展示相關(guān)主題的品牌，展示商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌，展示煙草企業(yè)文化。
二是客戶服務(wù)。開展針對性服務(wù)，提高服務(wù)效率。充分調(diào)動消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動
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幾個(gè)方面下功夫：一是努力爭取加強(qiáng)緊俏貨源投放力度，進(jìn)一步提高貨源分配的透明度。二是進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)營銷和情感化營銷”工作力度。三是進(jìn)一步暢通反饋渠道，建立改進(jìn)
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的銷售，還應(yīng)該有注重情感投入，多與顧客進(jìn)行心靈的溝通，才滿足顧客的不同層次和多種需求。
四、念好多信心經(jīng)。零售戶要著力挖掘了顧客的潛在需求，創(chuàng)造
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，能夠在員工的統(tǒng)一性關(guān)系上找到契合點(diǎn)，使“大成”文化內(nèi)容上更加豐富、情感上更具共鳴、發(fā)展上更具根基、作用上更具創(chuàng)造，從而使煙草企業(yè)在文化上更能充分發(fā)揮導(dǎo)向作用、規(guī)范作用
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和員工作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)良好的實(shí)干精神、一流的紀(jì)律觀念、健康的情感服務(wù)和向上的工作激情，拉近與服務(wù)對象的距離，建立包容共生的客我關(guān)系。
