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得心應(yīng)手。下面是我對(duì)客戶了解的幾種具體工作方法：
一、直接觀察法。
客戶丁湊英：因全市統(tǒng)一按新的調(diào)級(jí)方案后從一級(jí)降為四級(jí)，曾經(jīng)向老客戶經(jīng)理抱怨過我
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;煙農(nóng)近幾年對(duì)旋耕機(jī)使用效果的抱怨也多了起來?！盁熮r(nóng)說的問題沒錯(cuò)，旋耕機(jī)本身也沒有問題，問題的癥結(jié)在于重慶山地農(nóng)業(yè)所特有的土壤環(huán)境讓旋耕機(jī)難以發(fā)揮在別的煙區(qū)那么大的功效
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多了，多做工抱怨講條件的少了，主動(dòng)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象多了。
木棉花開紅艷艷
一提到黃美英，城郊的零售戶何秀珍就一個(gè)勁地夸好。說起何秀珍，黃美英也有不少
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，地理位置優(yōu)越，高爹時(shí)常抱怨香煙不夠賣。通過對(duì)高爹經(jīng)營情況深入分析，我?guī)退麣w結(jié)了兩方面的原因，其一、卷煙品種組合寬度不夠，銷售的都是些老
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，一方面可以提高客戶單條卷煙贏利水平，另一方面還可以減少客戶對(duì)貨源的需求程度，化解客戶的抱怨；第二，對(duì)經(jīng)營能力較弱的客戶，
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;嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，卷煙銷售以中低檔卷煙為主。上次拜訪的時(shí)候，該客戶抱怨卷煙配送不及時(shí)，趕集的卷煙消費(fèi)者要在店門前等候多時(shí)才能買到卷煙，一定程度
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我們也不容忽視不少客戶是存在主觀的攀比心理的，看到其他客戶所分配到的貨源多于自己就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，也不顧自己是否真的需要，只是一味的傾述自己的抱怨
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;斷檔已經(jīng)成為常事，但零售客戶、消費(fèi)者終端市場反映平淡，抱怨較少。主要原因?yàn)?#xff1a;
“大紅鷹（軟藍(lán)）”替換“新安江（軟
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沒有抱怨。只是我們的消費(fèi)者還沒有正式投訴的意識(shí)或缺少投訴的渠道，這對(duì)于煙草行業(yè)來說，不一定是件幸事。分析消費(fèi)者投訴主要可能集中在真假煙、對(duì)銷售假煙者的懲罰、斷貨、價(jià)格等方面
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清晰。那些抱怨生意難做的店主，不妨看看饒老板的貨架、王俊涵的咖啡杯——要么靠特色抓住眼球，讓顧客愿意為新鮮感買單；要么靠體驗(yàn)贏得信任，用“看得見
