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觀察顧客的言行舉止以及神態(tài)、臉色。特別是要善于通過和顧客的語言交流中，準確地判斷顧客的個性類型和心理特征。此顧客屬于豪爽型、優(yōu)柔型還是另類性等等，這些信息要立馬做到心中有數(shù)
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人們說話誠實可靠，切忌大話、空話、假話，而且要求做事也要誠實可靠。而“信”的基本內(nèi)涵也是信守諾言、言行一致、誠實不欺。
做生意不是兒戲，言而無信，
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、失望越大”的困惑與不解，即是在推動企業(yè)文化落地的過程中，企業(yè)文化理念的踐行被打了折扣，甚至“做的”與“說的”背道而馳。
這種“言行不一”的企業(yè)文化
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大方、言行得體，一個邋塌的人總是讓人“敬而遠之”的。我們常說“先入為主”，人們最先看到什么，就會由此形成主觀的印象和評價。因此，要想給顧客留下
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，讓每一位員工自覺用企業(yè)文化理念來規(guī)范自己的言行，真正做到內(nèi)化于心，外化于形，固化于制，使畢煙特色的企業(yè)文化盡快扎根于每一位員工的心靈。四是
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的言行舉止等各個方面維護企業(yè)的形象，營造一種積極向上的良好氛圍。同時，要正面宣傳企業(yè)，為企業(yè)傳遞積極的、向上的聲音。有時，因為我們考慮不周
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數(shù)著大把大把的鈔票其實挺有味；說有味，但每天基本重復(fù)那些簡單言行舉止其實也很枯燥；尤其是假如遇到一些突發(fā)事件，若我們零售戶卻不能巧妙地處理的話
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揣摩顧客心理，要從三方面入手：
一是要注意觀察。顧客的心理一都非常微妙地體現(xiàn)在他們的言行舉止中，因此要注意通過顧客的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來
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到這些“商機”，一時間被喜悅沖昏頭腦，高興得忘乎所以，對他們的言行百依百順，堅信無疑，因而最容易上當受騙。
二、哪類零售戶易受騙
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，在潛移默化中使自己的言行符合“四個三”的基本要求，在履職盡責中自覺實踐“四個三”的價值取向。
再次，全員廣泛參與，體現(xiàn)“四個三”教育群眾化。只有
