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需求反饋的幫手，最終讓客戶無剔可挑。
三是組織現(xiàn)場演練強化應用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應、客戶等級提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶不配合明碼標價、專賣法規(guī)咨詢等10個日常難點需求入手
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;提高客服響應能力。積極整合優(yōu)化QQ與微信等客戶服務平臺版塊功能，組織專銷協(xié)同發(fā)力，及時發(fā)布最新動態(tài)信息，實現(xiàn)信息交流有效互動，有效解決客戶在
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，鼓勵參訓人員積極提問，實現(xiàn)零距離溝通，融洽客服關(guān)系。
二是中期“指導”——理論與實踐相結(jié)合。培訓結(jié)束后，要求“兩員”加大對新入網(wǎng)客戶
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一是嚴把“管理關(guān)”。 實行分片包干責任制，將工作分解到人、責任落實到人，嚴格執(zhí)行客服部領(lǐng)用、客戶經(jīng)理領(lǐng)用、零售戶簽收登記手續(xù)“三層登記領(lǐng)用”手續(xù)，對標簽
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點評，機關(guān)安委辦對活動進行了總結(jié)。
機關(guān)各部（室）、國際公司、煙草物業(yè)博園客服中心、九九職工食堂、紅云醫(yī)務室、后勤服務中心及全體外協(xié)辦公人員、外來辦公
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二是關(guān)注信息交互，提高客服質(zhì)量。提高客戶拜訪質(zhì)量，加強與零售客戶的溝通交流，及時告知節(jié)日期間貨源及訂貨、送貨時間等信息，合理引導客戶做好
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，提高明碼標價可操作性，為明碼標價工作的執(zhí)行奠定了堅實基礎。
二是“準”發(fā)放。精準組織宣傳、發(fā)放補給、監(jiān)管檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)各項流程，精準管理客服部、市場部、客戶經(jīng)理
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、維護管理的注意事項，引導零售終端自愿參與寧夏煙草客服平臺中《我承諾！我遵守！共同維護卷煙價格》主題活動，承諾如不能執(zhí)行零售指導價
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發(fā)放過程，由客服科對發(fā)放到位率進行抽查，由考評中心對發(fā)放結(jié)果進行考核驗收。
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平臺，深入“APP+”路徑探索；拓寬了宣傳指導途徑，樹立了煙草企業(yè)新形象；通過搭建訂單式培訓模式和互動式客服體系，搭建客我良好互動關(guān)系
