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沒有抱怨。只是我們的消費(fèi)者還沒有正式投訴的意識(shí)或缺少投訴的渠道，這對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定是件幸事。分析消費(fèi)者投訴主要可能集中在真假煙、對(duì)銷售假煙者的懲罰、斷貨、價(jià)格等方面
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已經(jīng)失望之極。反過來(lái)，如果能夠善用客戶投訴的時(shí)機(jī)，以良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以化“危機(jī)”為“良機(jī)”，再度贏得客戶的信任
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（煙葉工具創(chuàng)新）“彎腰拔煙稈太費(fèi)勁，一天下來(lái)腰都直不起來(lái)。”一次屋場(chǎng)會(huì)上，煙農(nóng)們紛紛抱怨。這話被“金葉情QC小組”組長(zhǎng)王彬記在心里，她
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“經(jīng)營(yíng)者”的心態(tài)蛻變。古埠鎮(zhèn)的李大哥以前總抱怨“進(jìn)貨像押寶”，如今靠著煙盒數(shù)據(jù)衍生的銷售報(bào)表，能精準(zhǔn)判斷每種商品的周轉(zhuǎn)速度——滯銷超過2個(gè)月的日用品果斷減少進(jìn)貨，
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;”曾經(jīng)，村民常常這樣抱怨這里的道路通行和排水工程狀況。修建前的村莊道路“一開始和大家商議修路和下水道的時(shí)候，部分村民不理解，有時(shí)候連門都不讓進(jìn)，
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清晰。那些抱怨生意難做的店主，不妨看看饒老板的貨架、王俊涵的咖啡杯——要么靠特色抓住眼球，讓顧客愿意為新鮮感買單；要么靠體驗(yàn)贏得信任，用“看得見
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，再也不會(huì)因?yàn)楣ぞ哳I(lǐng)取時(shí)間長(zhǎng)，維修設(shè)備不及時(shí)，遭到班組員工抱怨了?！薄跋到y(tǒng)能實(shí)時(shí)追蹤所有工具的流向，誰(shuí)借了啥、該什么時(shí)候還，看看手機(jī)
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;有用嗎？店里都沒人，你播給誰(shuí)看？”鄒超超的抱怨折射出許多社區(qū)小店共同的焦慮?！笆刂昃拖竦扔隄采衬饼徑w苦笑道。就在他們幾乎放棄希望之時(shí)，轉(zhuǎn)機(jī)
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，眉頭時(shí)而緊鎖，時(shí)而舒展。母親會(huì)抱怨：“少抽點(diǎn)，屋里都熏黃了！”他只是“嗯”一聲，并不辯解，也不放
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里沒有抱怨。兩歲時(shí)一場(chǎng)意外損傷大腦左側(cè)神經(jīng)，讓他的右手右腳落下終身殘疾，貧困的家境更讓生活雪上加霜。2001年，在村委和鄉(xiāng)鄰的幫襯下，一間不足
