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，兵分幾路進(jìn)行宣傳。
建陽煙草客服中心也反應(yīng)迅速，采取三項(xiàng)措施展開宣傳：一是在公眾號(hào)“潭煙匯”發(fā)布卷煙提稅的通知和卷煙價(jià)格表，同時(shí)客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)
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價(jià)格表和新標(biāo)價(jià)簽的印制，同時(shí)通知客服人員提前做好雙休期間事項(xiàng)安排，做好后續(xù)工作開展“物”和“人”的保障。
二是精心布置，重點(diǎn)在“穩(wěn)”。召開專題會(huì)議，
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管理人員、各部門員工代表近70人出席了此項(xiàng)活動(dòng)。
首先，先進(jìn)集體代表營銷部市場與客服班組主管張建宇從安全、團(tuán)隊(duì)和諧、提升工作績效和創(chuàng)新四個(gè)方面闡述了如何成為優(yōu)秀班組的經(jīng)驗(yàn)。最后總結(jié)
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，通過客服科對(duì)平臺(tái)操作規(guī)范性、及時(shí)性評(píng)價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)績效目標(biāo)指標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)，主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)抽查總體工作或臨時(shí)交辦工作完成情況評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)不同管理層對(duì)工作檢查評(píng)價(jià)
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，又有經(jīng)營方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會(huì)庫存、客戶拜訪等方面存在問題、工作中遇到的困難的情況反饋
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;有效提高了客戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度。
三是更加關(guān)注客戶服務(wù)需求。利用客戶服務(wù)平臺(tái)快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時(shí)電話回訪制度，對(duì)客戶需求及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)
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隨后，高先生通過撥打郵政客服電話、前往郵政所協(xié)商，工作人員均未給他一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
12日，《華商報(bào)?今日咸陽》對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，高先生
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職工繼續(xù)教育水平，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。根據(jù)幫扶對(duì)象的年齡、文化等具體情況，采取“一對(duì)一”、“幾對(duì)一”等形式，組織年度先進(jìn)及客服精英與新任客戶經(jīng)理互相結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，
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;并帶回現(xiàn)場進(jìn)行清點(diǎn)回庫，保證卷煙配送無差異。對(duì)于其他原因?qū)е庐?dāng)日無人收貨的客戶，則通過客服熱線及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況要求配送員原地等待客戶到達(dá)再交
