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，為了不讓顧客流失而低于指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙，實(shí)質(zhì)上最終損害的是我們零售戶自己的利益。遇到有顧客單包卷煙討價(jià)還價(jià)時(shí)，我都是搭贈(zèng)打火機(jī)之類的小件商品，從來不
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的好事，卻被媒體大加撻伐，認(rèn)為這是煙草企業(yè)借機(jī)自我宣傳之舉，并有國(guó)有資產(chǎn)流失之嫌。同樣尷尬的局面還出現(xiàn)在上海煙草集團(tuán)捐款2億遭到世博局退捐……這些是整個(gè)行業(yè)
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，創(chuàng)煙葉稅1973萬元。會(huì)議對(duì)龍山煙葉生產(chǎn)面臨宜煙土地日益減少，生產(chǎn)成本大幅上升，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)跟不上，煙農(nóng)隊(duì)伍嚴(yán)重流失等一些制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題進(jìn)行深刻剖析
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，在“人、貨、場(chǎng)”等關(guān)鍵要素方面存在諸多挑戰(zhàn)，例如顧客流失率高，難以有效掌握用戶的購(gòu)買行為特征和路徑，導(dǎo)致商品經(jīng)營(yíng)、用戶經(jīng)營(yíng)等沒有有效的抓手。而
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高凈值客戶?？刂茙?kù)存與保障供給。提前梳理國(guó)慶期間熱銷的高檔煙規(guī)格，確保貨源充足，避免缺貨流失客戶；對(duì)動(dòng)銷較慢的規(guī)格，通過“組合搭售”減少庫(kù)存
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;聯(lián)防聯(lián)治真煙異常流動(dòng)形成的“地下網(wǎng)絡(luò)”，不僅擾亂正常市場(chǎng)秩序、造成國(guó)家稅收流失，更對(duì)社會(huì)治理構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，隨著流通渠道多元化、交易方式隱蔽化，
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？我們這有，或者我們這沒有，歡迎再次光臨！”之類簡(jiǎn)單的話。如今競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果還是按照以前的交流方式，顧客肯定會(huì)一個(gè)個(gè)流失
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的空間收窄、難度放大，有持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)分化、需求疲軟帶來的市場(chǎng)活力不足，有需求流失加快與新增需求不足的雙重挑戰(zhàn)……之前和朋友們反復(fù)討論過，今天的情況和10年前
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（如幫助老人找藥）可積 10 分，月底兌換獎(jiǎng)品，實(shí)施后員工流失率下降 22%，客戶滿意度提升至 91%。這樣做是有科學(xué)依據(jù)的，
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動(dòng)輒大幾十萬箱、4%、5%的銳減，這已經(jīng)是比較明顯的改善。一方面，這是消費(fèi)分化、需求轉(zhuǎn)弱的必然結(jié)果。相比于需求流失，消費(fèi)降級(jí)已經(jīng)是最好的結(jié)果，
