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數(shù)著大把大把的鈔票其實(shí)挺有味；說有味，但每天基本重復(fù)那些簡單言行舉止其實(shí)也很枯燥；尤其是假如遇到一些突發(fā)事件，若我們零售戶卻不能巧妙地處理的話
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。
揣摩顧客心理，要從三方面入手：
一是要注意觀察。顧客的心理一都非常微妙地體現(xiàn)在他們的言行舉止中，因此要注意通過顧客的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來
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到這些“商機(jī)”，一時間被喜悅沖昏頭腦，高興得忘乎所以，對他們的言行百依百順，堅信無疑，因而最容易上當(dāng)受騙。
二、哪類零售戶易受騙
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，在潛移默化中使自己的言行符合“四個三”的基本要求，在履職盡責(zé)中自覺實(shí)踐“四個三”的價值取向。
再次，全員廣泛參與，體現(xiàn)“四個三”教育群眾化。只有
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不尊重、不信任的道理；其次要言行一致，有頭有尾，這樣才能贏得職工的尊敬，切忌朝令夕改，出爾反爾，讓職工莫衷一是
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干凈整潔，創(chuàng)造優(yōu)美的購物環(huán)境吸引顧客，這看似小事，實(shí)則很重要；對顧客熱情，通過觀察顧客的言行舉止調(diào)整自己的應(yīng)對策略，
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、正面引導(dǎo)市場、正面引導(dǎo)零售客戶。特別是在卷煙配送過程中，因?yàn)樨浽础⒂媱?、措施等問題，零售客戶會發(fā)牢騷，甚至一些負(fù)面的言行，卷煙配送人員要正確做好
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、敬業(yè)程度和工作態(tài)度，其言行舉止事關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，事關(guān)員工隊伍和諧穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)社會形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮其導(dǎo)向功能和約束功能
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的各個環(huán)節(jié)。同時，發(fā)布人員在穿著打扮、言行舉止、語速語調(diào)、講稿內(nèi)容等方面進(jìn)行了反復(fù)討論和演練，力圖從每一個細(xì)節(jié)上，充分展示崇左煙草人的良好精神面貌和專業(yè)、敬業(yè)
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！”
有些零售戶朋友，平時不注意自己的言行，隨心所欲，想說啥就說啥，一點(diǎn)也不顧忌顧客的感受。甚至對顧客很敏感或有所忌諱、深以為憾
