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，讓每一位員工自覺(jué)用企業(yè)文化理念來(lái)規(guī)范自己的言行，真正做到內(nèi)化于心，外化于形，固化于制，使畢煙特色的企業(yè)文化盡快扎根于每一位員工的心靈。四是
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的言行舉止等各個(gè)方面維護(hù)企業(yè)的形象，營(yíng)造一種積極向上的良好氛圍。同時(shí)，要正面宣傳企業(yè)，為企業(yè)傳遞積極的、向上的聲音。有時(shí)，因?yàn)槲覀兛紤]不周
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數(shù)著大把大把的鈔票其實(shí)挺有味；說(shuō)有味，但每天基本重復(fù)那些簡(jiǎn)單言行舉止其實(shí)也很枯燥；尤其是假如遇到一些突發(fā)事件，若我們零售戶卻不能巧妙地處理的話
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揣摩顧客心理，要從三方面入手：
一是要注意觀察。顧客的心理一都非常微妙地體現(xiàn)在他們的言行舉止中，因此要注意通過(guò)顧客的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)
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到這些“商機(jī)”，一時(shí)間被喜悅沖昏頭腦，高興得忘乎所以，對(duì)他們的言行百依百順，堅(jiān)信無(wú)疑，因而最容易上當(dāng)受騙。
二、哪類零售戶易受騙
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，在潛移默化中使自己的言行符合“四個(gè)三”的基本要求，在履職盡責(zé)中自覺(jué)實(shí)踐“四個(gè)三”的價(jià)值取向。
再次，全員廣泛參與，體現(xiàn)“四個(gè)三”教育群眾化。只有
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不尊重、不信任的道理；其次要言行一致，有頭有尾，這樣才能贏得職工的尊敬，切忌朝令夕改，出爾反爾，讓職工莫衷一是
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干凈整潔，創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境吸引顧客，這看似小事，實(shí)則很重要；對(duì)顧客熱情，通過(guò)觀察顧客的言行舉止調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，
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、正面引導(dǎo)市場(chǎng)、正面引導(dǎo)零售客戶。特別是在卷煙配送過(guò)程中，因?yàn)樨浽?、?jì)劃、措施等問(wèn)題，零售客戶會(huì)發(fā)牢騷，甚至一些負(fù)面的言行，卷煙配送人員要正確做好
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、敬業(yè)程度和工作態(tài)度，其言行舉止事關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，事關(guān)員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)社會(huì)形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮其導(dǎo)向功能和約束功能
