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邊遠(yuǎn)山區(qū)，由于道路交通不暢，一些零售客戶(hù)無(wú)法送貨上門(mén)，只能實(shí)行二次配送或默認(rèn)將卷煙送至某個(gè)大戶(hù)店內(nèi)，讓他們自行取貨的方式，嚴(yán)重影響
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證明我銷(xiāo)售的煙是正規(guī)渠道配送的真煙。終端系統(tǒng)提高了我家店的信譽(yù)度，客戶(hù)更信賴(lài)我了！”他表示將在閑暇時(shí)間多逛逛該系統(tǒng)的品牌俱樂(lè)部，了解各種熱銷(xiāo)品牌的信息
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這25類(lèi)劃分為核心客戶(hù)、重要客戶(hù)和普通客戶(hù)，具體方法見(jiàn)表5。
（二）差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的設(shè)想
對(duì)于核心客戶(hù)的拜訪(fǎng)、配送和服務(wù)必須體現(xiàn)
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，突出抓好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心、物流配送中心等重點(diǎn)部門(mén)和送貨員、客戶(hù)經(jīng)理、品牌經(jīng)理等關(guān)鍵崗位的重點(diǎn)監(jiān)管，防范個(gè)人違規(guī)、部門(mén)違規(guī)乃至部門(mén)協(xié)同違規(guī)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；抓好營(yíng)銷(xiāo)策略
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戶(hù)，6月份開(kāi)始優(yōu)化配送線(xiàn)路。經(jīng)整合后的零售戶(hù)由原來(lái)的1577戶(hù)增至2890戶(hù)，而送貨線(xiàn)則由原來(lái)的七條整合為六條線(xiàn)，卷煙倉(cāng)庫(kù)由原來(lái)的兩個(gè)并成一個(gè)。并庫(kù)以后
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業(yè)的資源和信息共享，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)。在創(chuàng)新服務(wù)方式上，要以不斷提高顧客滿(mǎn)意度為宗旨，推進(jìn)按需訂貨，完善配送到戶(hù)
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調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建、專(zhuān)賣(mài)管理、物流配送、財(cái)務(wù)管理等核心工作動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有效提升管理決策高效。
創(chuàng)新的旅程只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，管理提升的道路永無(wú)止境，當(dāng)
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;是否有將沒(méi)粘穩(wěn)的配送發(fā)票重新黏貼，是否對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)別……這些都是細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，但它們直接影響著零售戶(hù)對(duì)煙草企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，我們要緊緊
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，往往是一個(gè)電話(huà)就把煙和酒配送上門(mén)了，很多零售客戶(hù)店內(nèi)都有與各個(gè)企事業(yè)單位的賬本，在固定的時(shí)間再統(tǒng)一結(jié)賬。這樣雖然能夠大幅增加銷(xiāo)售量，但由于結(jié)賬時(shí)間一般
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，專(zhuān)賣(mài)、電訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、物流配送等一線(xiàn)人員占80%以上，他們的一言一行，都可能影響到客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)煙草行業(yè)的評(píng)價(jià)。因此，在教育中突出形象樹(shù)立，
