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舉報(bào)，以便有關(guān)部門及時(shí)打擊。第三，把好銷售關(guān)和售后關(guān)。對(duì)于過(guò)期、變質(zhì)、有殘次的商品一律做到不上柜、不銷售；對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題要認(rèn)真及時(shí)給予處理
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還是在售后服務(wù)，方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴都突出了該商城無(wú)微不至的服務(wù)形象。日常經(jīng)營(yíng)中，他們通過(guò)商場(chǎng)網(wǎng)站、開展經(jīng)理接待日、客戶座談會(huì)、供貨商見面會(huì)等，積極搭建溝通平臺(tái)
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；第四虛心傾聽顧客意見，做好售后服務(wù)。對(duì)于零售商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)妥善解決，不推諉扯皮?！? 筆者評(píng)析：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象
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和發(fā)展的資本。無(wú)論是售前咨詢、下單購(gòu)買、收貨確認(rèn)和售后體驗(yàn)，電商可以說(shuō)是無(wú)微不至，注重每一個(gè)
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（二）對(duì)異常情況的應(yīng)急預(yù)案
1.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：定期收集零售客戶、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況的評(píng)價(jià)，通過(guò)售后服務(wù)、危機(jī)公關(guān)解決。
2.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)
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，當(dāng)兄弟姐妹，當(dāng)成衣食父母。一切以滿足他們的需要為出發(fā)點(diǎn)，注重售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)出親和、親情，努力讓顧客舒適、滿意。開業(yè)
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像往年一樣，地產(chǎn)高檔煙的庫(kù)存通過(guò)春節(jié)銷售后基本告罄。
如果按照這個(gè)計(jì)劃投放市場(chǎng)的話，不僅零售指導(dǎo)價(jià)到不了位，而且價(jià)格很可能會(huì)“倒掛”，不利于
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正確應(yīng)用消費(fèi)者信息，開展短信問(wèn)候、卷煙預(yù)訂購(gòu)、售后跟蹤、消費(fèi)者品吸座談等活動(dòng)，提高固定消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度。開展終端信息分析與應(yīng)用，有效掌握終端進(jìn)銷存狀態(tài)
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，我就嘗到信息化所帶來(lái)的好處了。我家是電子收銀，每一包卷煙出售后，都會(huì)自動(dòng)進(jìn)入“卷煙進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”自動(dòng)減除。以前，我盤點(diǎn)卷煙庫(kù)存時(shí)，都會(huì)
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；需要從生產(chǎn)流程上控制產(chǎn)品質(zhì)量，讓品牌產(chǎn)品更加符合消費(fèi)需求；需要在售后服務(wù)有所創(chuàng)新，讓產(chǎn)品質(zhì)量不危及到消費(fèi)者的利益。為了讓“紅雙喜”品牌早日
