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顧客還不理解,可建議客戶撥打煙草公司電話,讓煙草部門或者當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理來(lái)檢驗(yàn)卷煙的真假。作為一個(gè)零售戶,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),貨真價(jià)實(shí),科學(xué)解釋
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;我們零售戶首先要學(xué)習(xí)和理解政策,努力把政策運(yùn)用到:降低經(jīng)營(yíng)成本、改善經(jīng)營(yíng)狀況、提升經(jīng)營(yíng)能力以及保護(hù)我們經(jīng)營(yíng)的合法權(quán)益上來(lái)。
劉耐崗:經(jīng)營(yíng)上要講策劃 生意上
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)體系培訓(xùn)工作不到位
由于各縣局內(nèi)審員對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)條款理解掌握的差異,或者體系培訓(xùn)工作開展不扎實(shí),培訓(xùn)工作面相對(duì)較窄,涉及問(wèn)題比較淺顯,在
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經(jīng)營(yíng),一些客戶不聽解釋而直接掛掉電話,還有一些客戶態(tài)度強(qiáng)硬并讓我們自己想辦法務(wù)必使他在訂貨時(shí)限內(nèi)拿到卷煙……對(duì)于客戶的這些抱怨我能夠充分理解,所以無(wú)論客戶態(tài)度
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”,要么就是顯得過(guò)于“裝逼”。90后理解的品質(zhì)生活中包含了日常生活的豐富情境和細(xì)節(jié),是對(duì)普通人的日常生活的美好講述,“我不是想裝,這就是我的生活
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!”
你看,要是我沒(méi)有幫助“查找原因,合理解釋”,也就不能正確理智地處理好這件事。所以零售戶碰到顧客退貨時(shí),首先一定要學(xué)會(huì)控制自己情緒
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;但由于受文化素質(zhì)、理解能力等方面的限制,對(duì)終端建設(shè)知其然而不知其所以然,把主要精力放在讓客戶改善柜臺(tái)、貨架,卷煙出樣等硬件上,而對(duì)如何讓客戶發(fā)揮
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;加強(qiáng)宣傳 法律引導(dǎo)
日常工作中,市場(chǎng)管理員要廣泛宣傳講解煙草專賣零售許可證管理相關(guān)法律法規(guī),真正做到讓零售客戶了解法律規(guī)定,理解并支持卷煙零售許可
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單元煙葉生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)工作。
記者:請(qǐng)問(wèn)你們是怎樣理解合作社“探索減工降本途徑”的?
張曉遠(yuǎn):說(shuō)實(shí)在的,合作社成員和服務(wù)人員都是本村
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主要領(lǐng)導(dǎo),對(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)這一管理理論還存在概念模糊、理解不透、認(rèn)識(shí)不清,沒(méi)有把這一理論上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看待,把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)當(dāng)作一時(shí)活動(dòng)、一時(shí)