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證明我銷售的煙是正規(guī)渠道配送的真煙。終端系統(tǒng)提高了我家店的信譽(yù)度，客戶更信賴我了！”他表示將在閑暇時(shí)間多逛逛該系統(tǒng)的品牌俱樂部，了解各種熱銷品牌的信息
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這25類劃分為核心客戶、重要客戶和普通客戶，具體方法見表5。
（二）差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的設(shè)想
對于核心客戶的拜訪、配送和服務(wù)必須體現(xiàn)
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，突出抓好對營銷中心、物流配送中心等重點(diǎn)部門和送貨員、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理等關(guān)鍵崗位的重點(diǎn)監(jiān)管，防范個(gè)人違規(guī)、部門違規(guī)乃至部門協(xié)同違規(guī)等違規(guī)經(jīng)營行為；抓好營銷策略
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戶，6月份開始優(yōu)化配送線路。經(jīng)整合后的零售戶由原來的1577戶增至2890戶，而送貨線則由原來的七條整合為六條線，卷煙倉庫由原來的兩個(gè)并成一個(gè)。并庫以后
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業(yè)的資源和信息共享，搭建統(tǒng)一平臺，避免重復(fù)建設(shè)。在創(chuàng)新服務(wù)方式上，要以不斷提高顧客滿意度為宗旨，推進(jìn)按需訂貨，完善配送到戶
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調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對營銷網(wǎng)建、專賣管理、物流配送、財(cái)務(wù)管理等核心工作動(dòng)態(tài)監(jiān)控，有效提升管理決策高效?！? 創(chuàng)新的旅程只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，管理提升的道路永無止境，當(dāng)
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;是否有將沒粘穩(wěn)的配送發(fā)票重新黏貼，是否對零售戶進(jìn)行禮貌問別……這些都是細(xì)節(jié)性的問題，但它們直接影響著零售戶對煙草企業(yè)的整體評價(jià)。細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，我們要緊緊
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，往往是一個(gè)電話就把煙和酒配送上門了，很多零售客戶店內(nèi)都有與各個(gè)企事業(yè)單位的賬本，在固定的時(shí)間再統(tǒng)一結(jié)賬。這樣雖然能夠大幅增加銷售量，但由于結(jié)賬時(shí)間一般
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，專賣、電訪、營銷、物流配送等一線人員占80%以上，他們的一言一行，都可能影響到客戶和消費(fèi)者對煙草行業(yè)的評價(jià)。因此，在教育中突出形象樹立，
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工業(yè)企業(yè)開展的品牌宣傳、新品推介等活動(dòng)邀請自律小組成員參加，提高客戶的銷售技巧和品牌知識。
6、注重責(zé)任掛鉤。確定營銷、專賣部門的一名負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、配送管理員、稽查隊(duì)
