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，反倒惹怒顧客。
六、學(xué)會(huì)處理客戶抱怨
有人群的地方就有矛盾和糾紛，開店經(jīng)營也不例外。有時(shí)，顧客對商品質(zhì)量提出疑問甚至發(fā)脾氣，這是十分正常的事情
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多方面的，主要包含了兩個(gè)重點(diǎn)：首先是思想政治立場理論學(xué)習(xí)。對煙草系統(tǒng)來說，要求所有的人員都應(yīng)該具有很堅(jiān)定的政治立場。干部職工也不例外，需要堅(jiān)持擁護(hù)
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市場正常秩序。這嚴(yán)重違反了卷煙經(jīng)營專賣法，實(shí)際上無形中也難以保證卷煙品質(zhì)，從而有可能侵害消費(fèi)者利益。例外還比方說經(jīng)營煙花爆竹，也必須先辦理經(jīng)營許可證
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。任何行業(yè)的發(fā)展必有其精神力量，煙草自然也不例外。煙草從上到下，必須清醒地認(rèn)識(shí)到營銷文化的極端重要性。真正學(xué)會(huì)知其然更要知其不然的后果。每一個(gè)煙草員工都要從心底里認(rèn)同、接受
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農(nóng)產(chǎn)品，首先要滿足市場需求。當(dāng)前，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高，對食品安全越來越重視，煙葉安全性也不例外。在社會(huì)高度關(guān)注安全問題倡導(dǎo)綠色生態(tài)理念
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、不公開為例外原則，明確各類不同具體事項(xiàng)公開的關(guān)口、節(jié)點(diǎn)。特別是法定公開的節(jié)點(diǎn)必須公開，決策、執(zhí)行、結(jié)果必須公開，避免避重就輕、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位公開。要明確具體事項(xiàng)
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的訓(xùn)練，還包括溝通技巧的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。應(yīng)該說，每個(gè)人都在學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理也不例外?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該從書籍或者網(wǎng)絡(luò)上多搜集一些關(guān)于溝通技巧方面的案例與資料，
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的小集市上，每年都有好多收割機(jī)、播種機(jī)師傅們在我店附近住宿，為了抓住這一有利的商機(jī)，今年我還不
例外。
我店提前兩周就開始備貨，因?yàn)槲⊥?/div>
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，每次定的卷煙都限量供應(yīng)。所以漲價(jià)之后，消費(fèi)者很快就適應(yīng)了新的價(jià)位卷煙。
凡事都有例外，前年泰山（白將軍）漲價(jià)幅度比較
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顧客以為不賣卷煙，問了才知道有卷煙，這樣的商店想賣好卷煙很難。不管任何商品陳列是必須的，卷煙更不例外，卷煙必須擺放在顧客進(jìn)店第一眼就能看到的地方
