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守信，共同發(fā)展”的服務(wù)理念，為零售客戶提供訂貨服務(wù)、供貨服務(wù)、送貨服務(wù)、售后服務(wù)、信息服務(wù)、拜訪服務(wù)、投訴咨詢、經(jīng)營指導(dǎo)、商品陳列、促銷支持、應(yīng)急服務(wù)等多項服務(wù)。同時深入推行“八講八
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，服務(wù)也不會好到哪里去。這種情況是要不得的，雖然生意好，但服務(wù)更要周到，不能讓顧客有一種商家勢利的感覺。特別是在售后服務(wù)上，要盡
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培育、信息共享、終端維護、售后服務(wù)等方面的協(xié)同機制，形成響應(yīng)市場、服務(wù)消費、互利共贏的工商協(xié)同營銷機制。
（四）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深入推進。深入推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
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，加強經(jīng)營指導(dǎo)，提供市場信息，大力實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、差異化服務(wù)、個性化服務(wù)和售后服務(wù)，努力滿足客戶的不同需求。要把穩(wěn)步提高客戶經(jīng)營收益作為檢驗網(wǎng)絡(luò)運行水平
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；售中要做好訂貨跟蹤，提高客戶的訂購率；售后要做好經(jīng)營指導(dǎo)，隨時掌握客戶的進、銷、存情況，提供客戶經(jīng)營技巧，指導(dǎo)客戶做好合理庫存
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質(zhì)量管理體系建設(shè)為抓手，加強過程控制；要加強品牌市場維護，完善品牌質(zhì)量風(fēng)險預(yù)案，健全售后服務(wù)體系，快速響應(yīng)與反饋市場和消費者對品牌
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的產(chǎn)品線卻在不斷延伸，老面孔換新裝的現(xiàn)象是越來越多，這就需要營銷一線人員在品牌投放時，做好售前、售中和售后服務(wù)工作，同時，積極收集客戶
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、個性化服務(wù)，把卷煙售前、售中、售后服務(wù)有機滲透到每一個營銷環(huán)節(jié)；就是要大力弘揚“節(jié)奏要快，標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要實，狀態(tài)要好”的工作作風(fēng)
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，周轉(zhuǎn)率頻繁，所以個別零售客戶朋友在經(jīng)營中難免會出現(xiàn)一些失誤，如貼錯標(biāo)價簽、多收顧客錢、售后服務(wù)不到位等，一旦有顧客提出異議或者投訴，我們
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跟進，打消客戶憂慮。如提供送貨上門，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后跟蹤服務(wù)，這些都可以增強客戶的信任，建立長期的合作關(guān)系。
主持人
