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全縣27個(gè)煙葉收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行了維修及庫(kù)房改擴(kuò)建。從使用情況看，維修工程充分發(fā)揮了基礎(chǔ)性保障作用，為確保2013年全縣煙葉收購(gòu)工作有序開展，按時(shí)完成奠定了基礎(chǔ)
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，客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶對(duì)零售終端信息管理系統(tǒng)的掌握以及使用情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，找出雙方存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改正。
強(qiáng)化跟蹤服務(wù)：建立現(xiàn)代零售
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、消費(fèi)者利益和零售客戶利益為重，及時(shí)取締和防范代訪代訂等違規(guī)操作行為。
四是注重全面檢查。專賣管理部門對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的許可證使用情況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)許可證使用存在異常
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存代送點(diǎn)臺(tái)賬的使用情況，重點(diǎn)查看代存代送點(diǎn)和下掛戶是否存在未簽字確認(rèn)現(xiàn)象；二是檢查代存代送點(diǎn)和下掛戶的雙方協(xié)議、三方協(xié)議管理情況，重點(diǎn)查看是否存在協(xié)議有效期
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，適時(shí)采收烘烤；嚴(yán)格按《實(shí)施方案》做好數(shù)據(jù)調(diào)查、分部位取樣、示范結(jié)果分析等工作。
在趙桅、黃官、馬橋等地，專家實(shí)地調(diào)研了熱泵烤房的應(yīng)用情況，
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細(xì)致向客戶說明客戶服務(wù)手冊(cè)的具體內(nèi)容及使用情況，提醒客戶平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)中經(jīng)營(yíng)知識(shí)，真假煙鑒別等重要知識(shí)，并告知客戶要妥善保管服務(wù)手冊(cè)。
通過
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”宣傳力度，實(shí)行分類型、分村逐戶對(duì)以前年度的基礎(chǔ)設(shè)施利用情況進(jìn)行徹底摸底排查。三是績(jī)效考核到位。制定考核方案，細(xì)化考核細(xì)則，將基礎(chǔ)設(shè)施“回頭看”工作納入當(dāng)月
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、法律法規(guī)政策宣傳、舉報(bào)投訴處理規(guī)范、“專賣通”應(yīng)用情況、意見和建議欄六方面開展調(diào)查。
通過對(duì)問卷梳理和統(tǒng)計(jì)，客戶滿意度達(dá)99%，同時(shí)收集到共收集到了大量寶貴的意見和建議
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，對(duì)轄區(qū)卷煙零售許可證異常使用情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)整治?！?
一是全面調(diào)查摸底。以基層服務(wù)站為單位，通過客戶經(jīng)理上門走訪、稽查隊(duì)員市場(chǎng)檢查和每月網(wǎng)上查看銷售對(duì)比，
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年上半年現(xiàn)代終端建設(shè)工作情況進(jìn)行考核檢查。城區(qū)煙草領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)營(yíng)銷人員代表參加工作匯報(bào)會(huì)。
此次檢查內(nèi)容主要包括現(xiàn)代終端建設(shè)規(guī)劃、整體分布、檔案整理、專項(xiàng)費(fèi)用使用情況、真實(shí)準(zhǔn)確POS掃碼銷售
