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”查擺問題。結(jié)合“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果方面存在的問題進行查擺,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的短板和不足
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)積極組織開展“服務(wù)理念大討論”活動。本次大討論活動對照“服務(wù)意識強不強、服務(wù)定位準(zhǔn)不準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高不高、服務(wù)速度快不快、服務(wù)細節(jié)精不精”幾個維度,查找客戶服務(wù)工作中存在的問題和短板
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。組織專業(yè)人員制定詳細的案卷制作操作手冊,細化各個環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程,定期組織人員進行交叉考核,查找案卷制作短板進行提升,確保案卷制作質(zhì)量和準(zhǔn)確性
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,舉一反三,全面提升營銷人員的規(guī)范、法治意識,有效防范經(jīng)營風(fēng)險。二是加強分析,提升能力。查找日常工作中的短板、弱項,并及時收集客戶
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認(rèn)真總結(jié)本次學(xué)習(xí)、考試經(jīng)驗,大家在分享成果的同時,更是深入總結(jié)不足,查找弱項和短板,積極制定整改措施,抓早抓實明年的補考工作。二是
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環(huán)境、市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等基本情況,找準(zhǔn)客戶卷煙經(jīng)營薄弱點,引導(dǎo)客戶補齊短板,幫戶客戶準(zhǔn)確預(yù)測卷煙需求,科學(xué)訂購卷煙規(guī)格、數(shù)量,
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;對評比結(jié)果靠前的營銷人員進行區(qū)局貢獻積分獎勵,并授予“營銷之星”榮譽稱號。加強標(biāo)桿引領(lǐng),激發(fā)團隊活力。對營銷重點工作和團隊短板,明確重點評價指標(biāo)并制定有效激勵
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,提供個性化服務(wù),重點進行上門指導(dǎo),切實解決客戶經(jīng)營難題,幫助其補短板、提能力。二是服務(wù)客戶抓方法。根據(jù)轄區(qū)市場狀況,以客戶經(jīng)營能力和卷煙動
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客戶經(jīng)營短板,為客戶提供針對性經(jīng)營建議,切實提升客戶盈利水平。三是取好“生意經(jīng)”。市場經(jīng)理指導(dǎo)客戶抓住店鋪卷煙銷售的視覺沖擊點,做好卷煙陳列出樣工作
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,開展技術(shù)比武、競賽比拼、能力比試等活動,形成素質(zhì)能力、技能等級、技術(shù)職稱等素養(yǎng)提升長效機制。分析定位個性短板、進位清單、成長矩陣,開展輪崗交流實踐、單項技藝