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督導(dǎo)組將督導(dǎo)工作延伸到所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查閱痕跡化資料、座談交流等形式，了解掌握基層單位開(kāi)展活動(dòng)情況、存在的問(wèn)題難題等，及時(shí)解答疑
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溝通協(xié)調(diào)、及時(shí)答疑解惑，又動(dòng)態(tài)督辦跟進(jìn)，確?？h級(jí)局（分公司）第二批教育實(shí)踐活動(dòng)整體按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)。
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。重點(diǎn)健全三個(gè)制度，即直接聯(lián)系群眾制度，黨組班子成員直接與基層一線員工代表結(jié)對(duì)，通過(guò)各種形式座談交流、答疑解惑，保持經(jīng)常性聯(lián)系。談心談話制度
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網(wǎng)絡(luò)客服人員利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)為零售客戶解答疑問(wèn)、解決困難，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段得到了零售客戶的一致好評(píng)。
二是持續(xù)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。六安市公司采取隨機(jī)抽樣、電話調(diào)查形式
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的語(yǔ)言，樸實(shí)的態(tài)度打動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶，不厭其煩的為經(jīng)營(yíng)戶解答疑問(wèn)，做好了反饋意見(jiàn)的收集和整理工作。
活動(dòng)結(jié)束后，區(qū)局（分公司
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，態(tài)度上耐心、心理上冷靜，不厭其煩答疑解惑，嚴(yán)禁群眾服務(wù)態(tài)度“橫、冷、硬、推”。對(duì)群眾提出的問(wèn)題認(rèn)真研究措施、對(duì)癥下藥，竭心盡力幫助群眾排憂解難
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技術(shù)人員和客戶經(jīng)理采取現(xiàn)場(chǎng)答疑的方式，對(duì)零售客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，直至零售客戶聽(tīng)清楚、想明白。目前，第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)全面結(jié)束，第二階段
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時(shí)分批受理方法，避免了零售戶無(wú)序擁擠狀況的發(fā)生。開(kāi)展機(jī)關(guān)工作人員“換證走基層”活動(dòng)，縣級(jí)局專賣科長(zhǎng)、證件管理員每周到各專賣所工作一天，變“電話遙控”為現(xiàn)場(chǎng)答疑
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行政事項(xiàng)，聽(tīng)取零售戶意見(jiàn)和建議，并現(xiàn)場(chǎng)答疑，進(jìn)一步密切了與客戶的關(guān)系，搭建了相互信任、相互支持的“連心橋”。
四是注重“親情化”。改“面上
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、處理工藝、結(jié)構(gòu)組成、吸食方法、儲(chǔ)存條件以及鑒別思路等多方面、全方位進(jìn)行了詳細(xì)的講解。參訓(xùn)人員通過(guò)聆聽(tīng)講解、實(shí)踐比對(duì)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，對(duì)雪茄煙知識(shí)有了深入的了解，
