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;12331食品藥品監(jiān)管熱線共受理市民咨詢、投訴、舉報(bào)549起，比去年增長(zhǎng)2.2%，其中，投訴235件，占42.8%；舉報(bào)106件
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;進(jìn)一步規(guī)范郵政速遞業(yè)務(wù)和煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
三是強(qiáng)化宣傳，廣泛參與。煙草專賣管理部門要充分發(fā)揮“12313”卷煙打假等相關(guān)舉報(bào)電話的作用，及時(shí)受理群眾的舉報(bào)和投訴
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經(jīng)營(yíng)戶”、“一般監(jiān)管戶”和“重點(diǎn)監(jiān)管戶”三種類型，促進(jìn)執(zhí)法力量的合理投入和監(jiān)管效果的有效提升?！ ?
二是強(qiáng)化法治宣傳。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢的方式，進(jìn)一步向零售客戶宣傳專賣
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、錄像，現(xiàn)場(chǎng)檢查照片和執(zhí)法錄像文字記錄當(dāng)事人簽字確認(rèn)，全面鎖定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。
三是投訴轉(zhuǎn)辦環(huán)環(huán)相扣。規(guī)范投訴舉報(bào)受理登記和分流轉(zhuǎn)辦流程，對(duì)分流轉(zhuǎn)辦的案件健全
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;同時(shí)設(shè)置舉報(bào)信箱，公開舉報(bào)電話，暢通舉報(bào)受理途徑，強(qiáng)化收購全過程的監(jiān)督管理。
三是規(guī)范流程，確保質(zhì)量。要求煙葉公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局煙葉收購
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，發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)涉煙違法犯罪信息。聯(lián)合駐濟(jì)高校在內(nèi)部網(wǎng)站宣傳煙草專賣法及典型案例，引導(dǎo)大學(xué)生自覺抵制和積極舉報(bào)互聯(lián)網(wǎng)非法售購卷煙行為。今年以來共受理信息516起，
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三是強(qiáng)化服務(wù)，陽光審批。按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理”要求，從便民利民角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范審批行為，
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四項(xiàng)措施認(rèn)真做好投訴管理相關(guān)工作?！?
一是高度重視、嚴(yán)格規(guī)范。州局（公司）接到省局投訴中心通過系統(tǒng)派發(fā)的投訴處理通知后，受理人員嚴(yán)格按照投訴處理工作
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，實(shí)行“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”一站式服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，嚴(yán)格審批時(shí)限，提高行政許可效率，努力做到便民
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紀(jì)檢監(jiān)察工作水平和履職能力。
一是加大案件查辦力度。堅(jiān)決落實(shí)“一案雙查”制度，努力做到“事事有著落、件件有回音”。2017年以來，受理案件5個(gè)，其中省局信訪
