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煙草在線專稿 自從投訴舉報(bào)熱線調(diào)整以來(lái)，浙江云和縣煙草專賣局（分公司）利用報(bào)紙、車身平面、短信平臺(tái)等載體進(jìn)行廣泛的告知。同時(shí)，專銷合作抓
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，接受零售戶的監(jiān)督和質(zhì)詢，并要求客戶經(jīng)理將每周分配情況告知客戶。有效控制了營(yíng)銷人員徇私舞弊，分“人情煙”，受到了零售戶的好評(píng)。
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宣傳。二是客戶經(jīng)理須進(jìn)行實(shí)地拜訪和電話、短信向零售戶進(jìn)行新品上市信息告知，同時(shí)要在《客戶商情記錄》上做好品牌宣傳推薦記錄，投放目標(biāo)客戶的推薦面須達(dá)70%。三是要求客戶經(jīng)理做好
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服務(wù)，不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，告知客戶受理時(shí)限，及時(shí)派發(fā)責(zé)任部門。二是認(rèn)真分析投訴原因。下發(fā)《客戶投訴、建議、咨詢分析簡(jiǎn)報(bào)》，匯總分析典型案例
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二是進(jìn)一步規(guī)范辦證相關(guān)法律文書的填寫，對(duì)提交書面材料進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，要求按照規(guī)定制作、送達(dá)告知書、決定書等相關(guān)法律文書。
三是在遇到邊遠(yuǎn)地區(qū)車輛難以到達(dá)的申請(qǐng)戶時(shí)
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的經(jīng)濟(jì)損失，要求市場(chǎng)管理員和客戶經(jīng)理在日常巡查和走訪時(shí)，一是對(duì)零售戶加強(qiáng)宣傳，通過(guò)告知 “掉包”人常用的作案手段來(lái)提高零售戶的防范意識(shí)；二是通過(guò)
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之內(nèi)處理完畢，通過(guò)強(qiáng)化三級(jí)考核，嚴(yán)格執(zhí)行到位。
二是向客戶提供多種溝通方式。為方便客戶服務(wù)請(qǐng)求的發(fā)出，將市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的QQ、郵箱等即時(shí)通訊聯(lián)系方式告知
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的客戶拜訪。進(jìn)一步加強(qiáng)客戶宣傳，同客戶之間加強(qiáng)溝通，打好初次印象分。給客戶做好拜訪批次、訂貨批次、服務(wù)人員等調(diào)整的告知工作，確保不影響客戶正常訂貨和經(jīng)營(yíng)。并要
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新版本的告零售客戶通知書，由送貨員進(jìn)行張貼，告知零售戶卷煙價(jià)格管理的重要性。
三是實(shí)行責(zé)任包干，客戶經(jīng)理和稽查員平均每人負(fù)責(zé)90戶零售戶的價(jià)格管理
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，詳細(xì)告知卷煙調(diào)包案犯常用的作案手段、應(yīng)注意的事項(xiàng)和防范知識(shí)，并向客戶傳授鑒別真假卷煙的技巧，提高客戶識(shí)假能力；公布專賣打假舉報(bào)電話，進(jìn)一步
