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服務(wù)，不能當時答復(fù)的，告知客戶受理時限，及時派發(fā)責任部門。二是認真分析投訴原因。下發(fā)《客戶投訴、建議、咨詢分析簡報》，匯總分析典型案例
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二是進一步規(guī)范辦證相關(guān)法律文書的填寫，對提交書面材料進行詳細規(guī)定，要求按照規(guī)定制作、送達告知書、決定書等相關(guān)法律文書。
三是在遇到邊遠地區(qū)車輛難以到達的申請戶時
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的經(jīng)濟損失，要求市場管理員和客戶經(jīng)理在日常巡查和走訪時，一是對零售戶加強宣傳，通過告知 “掉包”人常用的作案手段來提高零售戶的防范意識；二是通過
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之內(nèi)處理完畢，通過強化三級考核，嚴格執(zhí)行到位。
二是向客戶提供多種溝通方式。為方便客戶服務(wù)請求的發(fā)出，將市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的QQ、郵箱等即時通訊聯(lián)系方式告知
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的客戶拜訪。進一步加強客戶宣傳，同客戶之間加強溝通，打好初次印象分。給客戶做好拜訪批次、訂貨批次、服務(wù)人員等調(diào)整的告知工作，確保不影響客戶正常訂貨和經(jīng)營。并要
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新版本的告零售客戶通知書，由送貨員進行張貼，告知零售戶卷煙價格管理的重要性。
三是實行責任包干，客戶經(jīng)理和稽查員平均每人負責90戶零售戶的價格管理
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，詳細告知卷煙調(diào)包案犯常用的作案手段、應(yīng)注意的事項和防范知識，并向客戶傳授鑒別真假卷煙的技巧，提高客戶識假能力；公布專賣打假舉報電話，進一步
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’、‘國慶節(jié)’放假的通知”要求，靖江分公司為客戶精心印制了《客戶服務(wù)園地》，由客戶經(jīng)理發(fā)放到每個零售戶手中，提前告知假期訂貨時間調(diào)整和送貨時間，并
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按照揚州市局通知要求，從三個方面提前做好相關(guān)服務(wù)。
一是訂貨時間宣傳到位。要求客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中一戶不漏告知客戶公訂貨周期調(diào)整情況，提醒客戶做好電話守候和網(wǎng)上訂貨
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進行變更，并明確告知客戶。
五是對系統(tǒng)內(nèi)客戶資料進行維護，及時更改客戶經(jīng)理姓名。
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