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的作用。四是專銷聯(lián)動(dòng)。鞏固專銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管員加強(qiáng)日常市場(chǎng)檢查信息收集與分析，做到了“三個(gè)善于”，即善于觀察、善于詢問、善于記錄。從卷煙銷量、訂貨頻次、經(jīng)營(yíng)
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工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)分析三個(gè)方面。
（1）客戶服務(wù)：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態(tài)、傳遞貨源信息、與客戶
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，全面推動(dòng)專賣管理工作上臺(tái)階。
（二）、工作原則
1、在具體實(shí)施過程中，要注重所收集信息的來(lái)源和質(zhì)量，確保相關(guān)信息的真實(shí)性
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方面的作用，積極使用“徽映e家”零售客戶經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。
三是信息收集的能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信息經(jīng)濟(jì)，零售終端功能店發(fā)揮其收集信息的功能，為煙草商業(yè)企業(yè)提供更多
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;商業(yè)公司是卷煙銷售的唯一渠道，相比工業(yè)企業(yè)商業(yè)更容易接觸市場(chǎng)、收集消費(fèi)者反饋信息，所以工商協(xié)同、保持信息暢通是品牌培育的重要手段之一。通過與零售戶、消費(fèi)者接觸不難發(fā)現(xiàn)
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，時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)卷煙調(diào)包案件時(shí)，要及時(shí)提醒卷煙零售戶提高警惕加強(qiáng)防范。要在日常市場(chǎng)檢查時(shí)，進(jìn)店入戶向
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基礎(chǔ)信息的收集和整理，逐步發(fā)展起相對(duì)完善的客戶關(guān)系管理與應(yīng)用體系，使卷煙營(yíng)銷從“訪送一體”下的“管路”模型向“四集中、四統(tǒng)一”下的營(yíng)銷分層“網(wǎng)路”模型轉(zhuǎn)變，引入
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、民主管理、文化宣傳、設(shè)備管理、6S管理等班務(wù)事物均有具體負(fù)責(zé)人。收集合理化建議、黨員培訓(xùn)教育、黨員活動(dòng)開展、民主生活會(huì)、培養(yǎng)入黨積極分子等具體事務(wù)均有具體負(fù)責(zé)人，每個(gè)責(zé)任人既是相對(duì)黨務(wù)的責(zé)任人
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;發(fā)布客戶成功的品牌培育案例，帶動(dòng)其他零售客戶積極培育品牌。
同時(shí)，還要在系統(tǒng)中增加互動(dòng)性內(nèi)容，及時(shí)做好在線消費(fèi)者調(diào)查問卷收集工作，提升
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，對(duì)無(wú)證戶的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)非法制假售假窩點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、對(duì)非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)線索的收集等等。沒有扎實(shí)日常市場(chǎng)監(jiān)管工作，就不會(huì)清楚哪一家零售戶誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，哪一
