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老年客戶結(jié)成幫扶對子，“一對一”開展培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助農(nóng)村老年客戶掌握各項操作流程，并通過持續(xù)跟蹤，定期指導(dǎo)、定點回訪等舉措，幫助農(nóng)村
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，“綠色通道”不再只是“特事特辦”，而成了把服務(wù)做在需求前頭的日常習(xí)慣：誰家老人獨居、誰用老年機、誰對電子支付發(fā)怵……客戶經(jīng)理的走訪本上，早記了
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的廣泛信任。圖為志愿者手對老年零售戶上門幫辦服務(wù)“品類”煥新，店鋪形象彰顯“地方特色”在谷山路，一家名為“家園超市”的特色店鋪格外引人注目。店主趙建華是位開店多年的零售戶
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;一對一指導(dǎo)零售戶安裝、使用店鋪管理系統(tǒng)，教他們學(xué)會查庫存、核銷量、算收益。針對老年零售戶，隆回?zé)煵萑嫱茝V“關(guān)懷”版系統(tǒng)，新系統(tǒng)界面變清晰了、操作變簡單了、字體
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。服務(wù)過程中，麒麟?yún)^(qū)西苑小區(qū)一位老年零售戶引起了劉文娟的注意。不會用微信、不會網(wǎng)購、不會網(wǎng)上訂貨……信息化時代飛速發(fā)展，給零售戶帶來便利的同時，也給少數(shù)老年零售
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流程、簡化材料到如今的‘一網(wǎng)通辦’、服務(wù)前置，我們要讓創(chuàng)新舉措不斷轉(zhuǎn)化成民生暖流?！毕骊幙h局主要負(fù)責(zé)人譚潤擲地有聲地說到。關(guān)愛特群，服務(wù)有溫度（工作人員為老年
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，針對老年群體智能設(shè)備操作不便的困難，邵東煙草還設(shè)置“銀發(fā)窗口”，為老年群體提供上門指導(dǎo)、政策解讀、送證到店等暖心服務(wù)，幫助銀發(fā)人群輕松跨越
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、商品采購渠道、客源結(jié)構(gòu)等情況；針對城鎮(zhèn)零售戶，聚焦空間利用、營銷方式、品牌培育等需求；針對老年、殘疾等特殊群體，重點關(guān)注其經(jīng)營便利化、服務(wù)適配性
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;每日推送初分知識，用方言案例講解“初分不及時的損失”、“三除操作步驟”。線下組織網(wǎng)格員入房走戶，每日至少2次駐點指導(dǎo)，尤其對老年煙農(nóng)、新種煙戶，
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，全國人口連續(xù)三年減少384萬。2024年65歲及以上老年人口占比上升至15.6%，預(yù)計在2032年左右將進(jìn)入占比超20%的“超級老齡化社會”。中國疾病預(yù)防控制中心
