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;終端建設(shè),品牌培育,客戶(hù)服務(wù),仿佛就在昨天。五年間,趙德偉與轄區(qū)客戶(hù)共同經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的變革和沖擊,也在長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)
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。本報(bào)從今天起,將從滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)、促進(jìn)品牌培育三個(gè)方面,為讀者介紹貴陽(yáng)市局(公司)在精益營(yíng)銷(xiāo)方面的做法。
7月14日上午9點(diǎn)
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,不厭其煩的給170多戶(hù)零售客戶(hù)講解、指導(dǎo)。
“政策有了新調(diào)整,作為客戶(hù)經(jīng)理我們也要與時(shí)俱進(jìn)啊,我們的職能也要從以采集定位為主的模式轉(zhuǎn)換到指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展品牌
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和消費(fèi)者利益。
以“誠(chéng)心”服務(wù)客戶(hù)。黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,開(kāi)展誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)活動(dòng),及時(shí)向零售客戶(hù)傳達(dá)行業(yè)相關(guān)政策、法律法規(guī),重點(diǎn)做好卷煙銷(xiāo)售、品牌培育
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小組建設(shè)工作列為重點(diǎn),堅(jiān)持“提高盈利水平,推進(jìn)品牌培育,建立秩序市場(chǎng)”目標(biāo),客戶(hù)經(jīng)理積極參與,指導(dǎo)客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)
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包含客戶(hù)基礎(chǔ)信息,還涉及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)延伸信息數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)年底前完成數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,這不僅為后期針對(duì)性的品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)等提供支撐
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信息化思維,增強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、分析、運(yùn)用能力;著力提高品牌培育水平,全面加快現(xiàn)代零售終端建設(shè),探索“現(xiàn)代終端星級(jí)管理”模式,調(diào)動(dòng)黨員
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、組織消費(fèi)者活動(dòng),從營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培訓(xùn)、零售客戶(hù)培訓(xùn)到督查考評(píng)、勞動(dòng)競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先、個(gè)人成長(zhǎng)等,形成了一套相對(duì)健全的工作流程和機(jī)制,在客戶(hù)成長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、品牌培育
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和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)上。
對(duì)于后臺(tái)的數(shù)據(jù)管理專(zhuān)員、終端服務(wù)專(zhuān)員、品牌培育專(zhuān)員和數(shù)據(jù)采集專(zhuān)員,義烏煙草同樣靠數(shù)據(jù)支撐、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核方法、統(tǒng)一排名評(píng)比、統(tǒng)一
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”大潮的契機(jī),從品牌培育、信息收集、客戶(hù)服務(wù)等方面入手,持續(xù)夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ),抓住時(shí)機(jī),探索“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)模式,奮力