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（二）建立勝任素質(zhì)模型
崗位勝任素質(zhì)模型于20世紀(jì)60年代由哈佛大學(xué)的麥利蘭博士提出，它是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的要求將勝任崗位所需的能力素質(zhì)
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，但卻繼承了家族血液里對這項運動的瘋狂熱愛。從著名學(xué)府哈佛畢業(yè)后，林書豪經(jīng)歷了NBA選秀落選、打零工、當(dāng)替補的艱難歲月。直到獲得出任首發(fā)，他才得以展示自己
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美國哈佛大學(xué)教授小約瑟夫?奈提出來的。他說，一個國家的綜合國力既包括由經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。只有不斷
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“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強”的行業(yè)精神，樹立責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好形象?！? 20世紀(jì)80年代初，美國麥肯錫咨詢公司的專家阿倫?肯尼迪和哈佛大學(xué)教育
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了500億元的大關(guān)?！? 不過，“中華”品牌的神話地位在近年卻受到了挑戰(zhàn)?！? 哈佛商學(xué)院克萊頓·M·克里斯滕森在《破壞性技術(shù)逐浪之道》中說：“固守核心競爭力與開發(fā)新
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的品牌。以本土化思維布局，成為世界各地用戶都認(rèn)可的本土品牌，是一個有效的解題方式。全球本土化，即Glocalization，最早出現(xiàn)于《哈佛商業(yè)
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服務(wù)來滿足消費者的需要。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出：“公司利潤的25%～85%來自于再次光臨的顧客，而吸引他們再來的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞
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穩(wěn)步提升。
（五）健全客戶經(jīng)理激勵機(jī)制
激勵是人力資源管理和開發(fā)的基本途徑和重要手段。激勵有助于員工充分發(fā)揮潛力和智慧。美國哈佛大學(xué)的詹姆士教授在一份研究報告中指
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至關(guān)重要。
讓激勵優(yōu)質(zhì)高效
激勵機(jī)制的作用
美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅以發(fā)揮20%～30%的能力，如果
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空姐一頓也無濟(jì)于事。
如果你想體驗心痛的感覺，不妨到某個機(jī)場吸煙室內(nèi)呆上兩個小時——美國楊伯翰大學(xué)、哈佛大學(xué)及猶他大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)了香煙煙霧與心臟病之間的相關(guān)性。1999年
