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，很多人指責(zé)管理機(jī)構(gòu)扼殺了小女孩的創(chuàng)業(yè)熱情。此后，當(dāng)?shù)氐胤焦傧蛑禧惖哪赣H道歉，并要求衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)在執(zhí)行相關(guān)法律時(shí)必須謹(jǐn)慎，要鼓勵(lì)而非阻礙公民創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)在
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了一張面值50元的鈔票?！把?#xff0c;對(duì)不起，剛才我給的確實(shí)是12元，50元還在包里呢！”他趕緊道歉。
??? 雖然那人可能不是有意的，
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，自覺接受群眾監(jiān)督。凡因服務(wù)態(tài)度不好被投訴的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人必須作書面檢討，并向投訴人道歉，單位將根據(jù)情節(jié)輕納入年終
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獎(jiǎng)金。對(duì)衛(wèi)生執(zhí)法部門和醫(yī)院的處罰決定，該醫(yī)生表示并無任何意見，并對(duì)前日抽煙一事連連道歉，“確實(shí)是意識(shí)不夠，以后絕對(duì)不會(huì)再犯！”他還說
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，使矛盾得到徹底化解。
主動(dòng)自責(zé)。如果自己作錯(cuò)事而得罪顧客，如拒不認(rèn)錯(cuò)，勢(shì)必激怒顧客而激化矛盾；若向顧客賠禮道歉，主動(dòng)自責(zé)
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碌，在補(bǔ)貨時(shí)將已撤柜的商品又?jǐn)[到了貨架上，才導(dǎo)致了這種情況的出現(xiàn)。
對(duì)于消費(fèi)者的投訴，該負(fù)責(zé)人代表大潤(rùn)發(fā)超市首先向消費(fèi)者表示道歉，并按照售出商品
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;聲明中家樂福表示，對(duì)近期部分門店出現(xiàn)的價(jià)簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失進(jìn)行道歉，并表示目前已經(jīng)著手加強(qiáng)了幾項(xiàng)工作，首先為保障消費(fèi)者利益，家樂福
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，并回憶起煙可能是銷售過程中被調(diào)包了，態(tài)度誠懇的向消費(fèi)者道歉并賠償損失。
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道歉。?值得注意的是，除了“奈雪的茶”，市場(chǎng)監(jiān)管總局這一批曝光的幾家出現(xiàn)食品安全問題的，從“小龍坎”“蜜雪冰城”到“華萊士”“楊國福”，全部是百姓
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。其實(shí)有時(shí)客戶需要的只是一個(gè)真誠的道歉或者合理解釋，要抱著一切為客戶為中心的服務(wù)宗旨去解決。對(duì)于一些實(shí)際性需要解決的問題，我們要以“錯(cuò)位思考”的理念，設(shè)身處地
