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零售客戶王某的店鋪位于郊區(qū)。由于他平時(shí)待客熱情，憨厚誠實(shí)，所以很受周邊消費(fèi)者的青睞。去年春節(jié)前夕，王某及早訂購了一批過節(jié)用的米、面、油等物品，
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;在客戶服務(wù)中，平等地對(duì)待客戶，尊重并滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客我共同發(fā)展，把與零售客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系的服務(wù)營銷主線
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送去學(xué)習(xí)用品、小玩具，3年來從未間斷。不難想象，一群積極主動(dòng)為弱勢(shì)群體提供幫助的工作人員，肯定不會(huì)在工作中以橫眉冷目的態(tài)度對(duì)待客戶，“熱情、誠懇
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;這才使他挽回了自身及店鋪的聲譽(yù)。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者認(rèn)為新客戶在卷煙銷售中也應(yīng)做到兩點(diǎn)。首先，一定要熱情待客，無論男女、老幼、貧賤，都要
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周到服務(wù)，熱情待客，才能贏得顧客的肯定。賣煙亦是如此，但農(nóng)村小店中，來買煙的顧客基本上都是熟人，有的甚至一天來一次，
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;圍繞這些問題來掌握和了解顧客的心理活動(dòng)，進(jìn)而把服務(wù)做得更加到位，讓顧客更加滿意。五要誠實(shí)公平
待客：“顧客是最聰明，也最公正的。只要他們?cè)谀愕牡昀?/div>
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過生日，小孩子過生日，卷煙消費(fèi)量也比較大。前一天，他到我家來想請(qǐng)我去幫他家記人情帳。我就問，你家的招待客人的用煙是怎么處理的。他就說，
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；“你這人怎么這樣啊，人家不愿意買也要人家買，你的東西賣不出去是吧?！蔽耶?dāng)時(shí)郁悶的，這不是我們店主通常的待客之道嗎？讓人感覺好像強(qiáng)要
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，本是待客之道，經(jīng)商之道，禮儀之道。但我們?cè)S多零售同行們也許是做這一行久了，也許是麻木了，也許是手里有倆錢了，整天對(duì)顧客
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心知肚明。但是，在節(jié)日期間銷售茶葉，你可別有著混水摸魚的心理，許多消費(fèi)者不僅是買著送人，而且是留著節(jié)日待客之用，你要是
