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配送等每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)分析，找準(zhǔn)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中存在的人力、物力、資金、設(shè)備、時(shí)間等各種浪費(fèi)，最大限度地消除不必要的環(huán)節(jié)和程序。
二是牢固樹立提升價(jià)值的意識。精益
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客戶對應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃。客戶服務(wù)一般包括：
1.基本服務(wù)：包括網(wǎng)上訂單服務(wù)、配送服務(wù)
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，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正零售戶“證、照、牌”信息不符的問題，便于專賣執(zhí)法、營銷配送等工作順利進(jìn)行。
私下轉(zhuǎn)讓許可證
有的零售戶辦了煙草證后，視之為私人財(cái)產(chǎn)，
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、航運(yùn)、高速、高鐵、自動(dòng)倉儲(chǔ)、物流等諸多現(xiàn)代化方式在倉儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)投入使用，極大地提高了商品社會(huì)化運(yùn)輸效率；在貨幣結(jié)算方式日趨虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化，無論在店面網(wǎng)上還是
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過度。這就要求客戶經(jīng)理要充分地提高服務(wù)意識，自己率先垂范，及時(shí)熱情地為零售戶做好服務(wù)工作。比方說要盡可能地滿足零售戶訂煙需求，快速地做好卷煙配送，
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配送排查異常。每周安排內(nèi)管人員隨車送貨，核實(shí)零售戶訂購卷煙到貨真實(shí)性，核查是否100%入戶，查找是否存在有證無店等不規(guī)范行為。三看客戶反饋調(diào)查異常。每周隨機(jī)抽取
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市場有價(jià)值的信息；3.投訴舉報(bào)受理：從零售戶、消費(fèi)者或其他社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)中整理獲得有關(guān)信息；4.其他信息來源：從專賣內(nèi)管部門、營銷配送部門
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率為88.46%，專賣人員持證率為84.38%，物流配送人員持證率為47.06%；參加全國統(tǒng)考并通過考試獲證有5人，初級經(jīng)濟(jì)師2人、中級經(jīng)濟(jì)師1
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平臺下增加功能的方式，實(shí)現(xiàn)在營銷網(wǎng)絡(luò)下對卷煙商品和其他零售商品的同步提供“在線訂貨服務(wù)、在線營銷溝通、在線貨款流通”等業(yè)務(wù)活動(dòng)。而配送體系潛力的釋放，加上對煙草商流、物流
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（分公司）、卷煙營銷配送中心以及基層煙葉工作站、煙葉中轉(zhuǎn)庫、卷煙中轉(zhuǎn)站、專賣管理所、客戶服務(wù)部等。全部納入活動(dòng)范圍，著眼于抓基層、夯基礎(chǔ)、上水平、爭一流的總體目標(biāo)
