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了，這個鮮草莓冰激凌是阿姨獎勵你的。告訴媽媽，阿姨和你媽媽是朋友。”就這樣，一句簡單的詢問，不僅巧妙討回了一筆小賬，還保住了對方的面子。因此
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親戚朋友，寧愿自己吃虧，也不能撕破臉皮啊！
今年三月中旬，當專賣稽查員老楊入戶檢查時，我就將自己的苦惱講述出來，
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不斷成熟，吸味也越來越多樣化，這是一種好現(xiàn)象，特別是對于細支煙消費群體來講，可以說是一場“及時雨”，現(xiàn)在她身邊的好多同事、朋友都從
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記者調(diào)查了解，市區(qū)許多飯館和火鍋店內(nèi)，類似的情況也比比皆是。4月22日19時許，記者和朋友走進大眾巷的一家餐館。一走進里面就能聞到一股煙味，幾乎
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，能賣給你們嗎？”望著剛剛柜臺高的小朋友，老板吃驚地問道，“你不好好學(xué)習，打聽這干什么？”“我在學(xué)校還是個‘三好學(xué)生’呢
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更好地服務(wù)這些外來務(wù)工人員，他還在店鋪正門空地，放上幾張麻將桌，免費供這些民工朋友娛樂。這更吸引了大批的外來務(wù)工人員，使得業(yè)額大幅上升。
做
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工作人員在工作的時候存在態(tài)度蠻橫、不能夠把零售戶當朋友，而是當成了上下級的關(guān)系，首先從這一點上就沒有把握好自己的位置，客戶經(jīng)理了處于居高臨下的位置，
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，只好自己安慰自己。在經(jīng)營中，我就從親戚朋友的頭上找門路，由于是熟人把店里受損的卷煙賣給他們，他們也沒有辦法拒絕，不過這樣的方法一次
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（或者中間人介紹）要我回購禮品煙、人情煙，但是我對他們動之以情，曉之以理之后委婉拒絕。我深知這樣做雖然當時朋友不高興，但是我維護消費利益
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客戶當成是朋友、親人，幫助他們排除困難，化解矛盾。
在實際工作中，只有在為客戶提供標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)內(nèi)容，把個性化
