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，截至2016年5月31日，市公共衛(wèi)生熱線12320服務(wù)中心共受理控?zé)熛嚓P(guān)服務(wù)28445件，其中控?zé)熤R咨詢634件，控?zé)熣咦稍?684件，
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。三是規(guī)范執(zhí)法情況。是否存在有舉報不受理的現(xiàn)象；涉案物品登記是否真實，程序是否規(guī)范，手續(xù)是否完備；罰沒物品管理是否分類管理，賬物是否
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做到執(zhí)法辦案嚴格規(guī)范、公正文明，維護良好的社會形象。
五是加強法律宣傳，營造濃厚氛圍。要求各地完善舉報受理制度，拓寬社會監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮輿論
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許可證辦理時效；梳理煙草專賣零售許可證受理、審查與決定的流程與手續(xù)，嚴格按照法定程序予以辦理。
自查是否存在“執(zhí)法隨意不規(guī)范”問題。全面梳理2015年以來煙草專賣零售
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、規(guī)范經(jīng)營意識。加強“12313”市場監(jiān)管舉報電話的宣傳，及時受理消費者的舉報投訴，充分調(diào)動廣大群眾參與卷煙打假的積極性。
專銷聯(lián)合管市場。定期召開專銷例會，
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行政訴訟法條款中涉及的受理范圍、行政機關(guān)負責(zé)人出庭、復(fù)議機關(guān)為共同被告、證據(jù)范圍的變化、舉證責(zé)任的要求、可能被撤銷的情形、對拒絕履行判決的法律責(zé)任等防范行政糾紛和風(fēng)險方面內(nèi)容。
三是嚴格程序、依法行政。新
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，將法規(guī)工作做優(yōu)。依法積極受理符合法定條件的行政復(fù)議申請，有效防范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的法律風(fēng)險，發(fā)揮法律顧問的專業(yè)優(yōu)勢和協(xié)助作用，最大限度降低企業(yè)法律風(fēng)險。
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戶對明碼實價的意識，讓零售戶了解和明白不遵守卷煙指導(dǎo)零售價而隨意降價、變相低價銷售對自身經(jīng)濟利益的損害。
五是懲處措施到位。在案件查辦、市場檢查、受理舉報投訴過程中發(fā)現(xiàn)有低價銷售行為
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”的服務(wù)原則，助推窗口服務(wù)上水平。
實行“六個零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)局通過實行窗口服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)業(yè)務(wù)“零積壓”、服務(wù)程序“零差錯”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、服務(wù)培訓(xùn)
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分析，推動市場監(jiān)管精準(zhǔn)化。借力“3+1”日常監(jiān)管模式，深化“三員”協(xié)同，通過日常檢查、專項檢查、受理舉報投訴、市場走訪以及信息網(wǎng)絡(luò)等途徑全方位收集信息
